土巴兔让58姚劲波恨又爱投诉率不到1%

　　土巴兔投诉率不到1%，让58姚劲波又恨又爱，想毁灭不成还非投不可。

　　6月28日，土巴兔正式上线了“云工长”服务，就是传说中的“滴滴打装修队”，你要是有房子要装修，可以直接上土巴兔“打”一个装修队来用。

　　在这个业务中，土巴兔筛选培训工长、制定价格、监理、装修满意后付款、材料全由土巴兔F2C做。“装修队、包工头版滴滴”，模式非常好理解，又是共享经济、又是住、又是家装，听起来风口感十足，为什么迟至今日才能落地？

　　土巴兔CEO王国彬告诉创业邦（微信搜索关注：ichuangyebang），他在最早做土巴兔时就有这个想法，因为用户的需求一直存在，但是没有能力做。

　　直到2015年6月，才开始在北京作实验，后来扩展到深圳，2015年年底复制到全国26个重点城市，2016年年底计划扩展至全国。

　　姚劲波早期想灭

　　在互联网家装领域，土巴兔是为业主和装修公司提供对接渠道的第三方平台模式，目前在家装领域有着绝对的入口优势，每天400万UV，每天新增订单3万。

　　2009年6月首次发布上线；

　　2011年，获得经纬创投数百万美金的A轮融资；

　　2014年2月，完成上亿元人民币的B轮融资，由红杉资本领投，经纬创投继续跟投；

　　2015年3月宣布获得C轮2亿美金融资，由58同城、红杉资本、经纬创投等机构一起联合投资。其中58同城以3400万美元的现金和大量广告及战略资源入股。

　　姚劲波回忆称，当时投土巴兔投得挺曲折。早期想直接把土巴兔灭了，但是后来发现，这个领域需要很强的线下能力。事实上，土巴兔现在每月直接管理数万个工地，比全国最大的装修公司业务还要大几倍，投诉率却不到1%。这种能力新公司还真做不到。

　　姚劲波明白了自己做不大现实，所以非投不可，去深圳见了两次王国彬才投进去。

　　王国彬则表示，第一次怕姚劲波是来打探情报的，就没见。第二次，有人出了比58同城高50％的溢价，但最后还是接受了58同城。因为58同城有房源信息＋现金＋过去成功经验的分享。

　　创业前思考了1年行业痛点

　　土巴兔是王国彬的第三次创业，第一次是做了一个做室内设计的电脑培训学校，还挺成功。第二次是2005年在深圳做了一个搜索引擎公司，彻底失败。

　　土巴兔CEO王国彬

　　总结经验后，王国彬认为第三次创业一定要做一个以技术为基础的公司，因为技术才能改变更重的产业，未来才能真正出现巨头，最好是生活相关的吃喝住行领域。

　　他看中了装修，属于住的行业，有几万亿市场空间，且链条太长可以整合，重点是，过度分散，行业没有巨头。

　　同时，在美国，跟土巴兔同类的装修公司市值跟腾讯差不多，1400多亿美元。所以，“互联网家装领域一定能出一个伟大的公司”。

　　确定创业方向后，王国彬就开始找行业痛点，唯有用户的痛点才能决定家装行业的本质。之前他做室内设计培训也有8年的家装行业经验，但还是思考了1年才相通。

　　家装行业的痛点在于——偷工减料质量差、延期、增项漏项。会出现这个现象的本质原因是装修队工作不稳定，装修队是游击队。

　　业主装修前不知道工人工长，装修后找不到工人工长，且服务不可被追踪评价，所以偷工减料能生存；延期是因为工长活儿不稳定，做着这家还得同时做下家；赠项漏项也是因为工期，不把工期拖到找到下个活，工人们可就的散伙。

　　怎么让工长工人踏踏实实把工作做好？王国彬认为，要吸引工长，和吸引任何供给方都一样，本质是能让它转到钱，越基层的人越需要安全感。有恒产才有恒心。

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