驻云COO肖凯：让技术成就商业

　　去年10月，马云在云栖大会上首次提出“五新”战略。时隔一年，对于未来的发展，马云提出了“五新+2H”模式，并称：“现在才是颠覆性重洗的真正开始。接下来的技术革命将完全是颠覆性的，几乎会在各个领域发生，而且从书上找不到答案。”

　　也是在大约半年前，鲸一科技在驻云C轮融资发布会上，首次对这家围绕云计算领域，提供服务的年轻企业有所了解。彼时的驻云，笼罩在阿里云的光环之下，又有复星领投、红杉资本跟投的亿级资本加持，在沉寂多时的IT服务圈引发震动。而最令我感兴趣的，是驻云CEO蒋烁淼所提出的新技术改变组织架构和商业模式的观点。半年间，鲸一科技通过持续跟踪报道，有了更为立体和深入的了解。在CEO前瞻的战略和跳脱的思维背后，驻云稳健的运营风格和扎实的技术底蕴，逐渐浮出水面。

　　此次借驻云Cloudcare生态合作伙伴大会之际，我采访了驻云COO肖凯，这位前IBM资深IT专家出身的首席运营官。他从行业和模式的角度，剖析了驻云的产品与生态战略，使得我对于云计算服务产业以及未来的发展趋势，有了更为全面的了解。

　　回归核心价值，开放生态是必然趋势

　　谈到生态布局，肖凯认为驻云所寻求的两类合作伙伴，在核心价值的诉求上，有着截然不同的方向。对于侧重渠道营销类的的合作伙伴而言，本地化是他们最大的优势。无论从地缘圈子、销售能力，还是客户关系、语言优势方面，都具备特有的竞争力。这类企业最大的问题是没有核心的产品或服务，他们存在广泛，规模一般来说也都不大，这也是目前大部分IT服务企业的生存现状。对于这类合作伙伴，以开放的态度，留给他们足够大的空间做服务和产品的品牌定制，符合他们保护自身品牌和客户需求。从现阶段来看，这种转售合作模式，不仅能够增强合作企业的竞争筹码，获取更高的经济效益，更有利于这类企业回归自身的价值核心，将精力更集中于优势领域，更好地拓展市场和本地化服务能力。

　　而对于解决方案类合作伙伴而言，这类企业本身有着自己的核心产品或服务，并在市场具备一定、甚至比较强的知名度。这类企业更多的问题在于自身产品和云计算设施的协作配合。肖凯举了个例子，在以OA为核心产品的泛微网络，工程师经常会遇见客户因为云计算设施的使用和架构问题，而造成产品使用出现问题的情况。他们往往需要用大量的时间和精力，去解决这些与企业自身产品无关的问题。肖凯谈到，实际上，大部分产品型企业都会遇到这样的运营阻碍。伴随市场的发展，客户的需求正在逐渐趋向于全面化、服务化，而这显然与企业提升效率、专注核心产品，是负相关的。因此，强强联手的生态化合作，显然能够更有利于双方集中火力，巩固产品和服务体验、开拓更广泛的市场。

　　从驻云Cloudcare生态圈的勾勒上，不难看出，未来商业体的形态发展，开放生态内的共融相生，是趋势。体系内的成员，梳理出清晰的业务边界，在边界范围内充分释放自身的核心价值，连接成网。而这张网络的生态共振，无疑将打破节点企业的能力限制，为彼此创造更高的商业回报。

　　Cloudcare——技术之外，更输出管理

　　这一点，与驻云科技CEO蒋烁淼的“节点、边界、连接、网络”主张，一脉相承。而肖凯作为前IBM的资深IT专家，从驻云的CTO到COO，无疑完成了从技术构架到商业构架的思考进化。他谈到，Cloudcare给整个IT运维管理带来的最大改变，在于模式的改变。驻场式的IT运维持续了十几年，甚至驻云在创业初期，也并未脱离这种模式。肖凯坦言：“人的最大的问题是无法规模化。当时我们就坚持一定要借助互联网创造新的模式，但是说实话，在2013年那个时间点，其实我们也不知道答案是什么。”

　　“但驻云在这个过程中，一直不断地去沉淀，去思考，去进化，直到今天Cloudcare和Cloudcare+把云服务这个模式，完全借助互联网、借助移动互联网，连接客户和我们、连接客户的需求和我们的技术能力、连接客户的需求和我们的合作伙伴，这是前所未有的一种改变。”这种改变不仅使得产品和服务能够数据化和在线化，更在输出技术之外，彻底颠覆企业的运营管理模式。作为驻云的COO，肖凯同时负责营销运营和技术服务两大模块的管理，一般来说大部分公司这两个角色都是分开的，而驻云这个合并模式运转已经近两年。他认为主要的原因是通过这种方式，能够保证更好客户从前到后的的整体服务体验，服务好客户是驻云看得最重的。

　　肖凯认为，以往服务型企业用户体验不稳定、难以规模化，一方面来自于以人为驱动的服务，难以实现标准化；另一方面，来自于中间环节的调度和协调沟通效率低下。而后者绝大多数原因，在于沟通信息的丢失、误读，和人员能力不足。过去很难针对每个项目、每个人进行问题的诊断和补足。“当服务过程在线化和数据化后，管理就变得非常简单。”驻云内部其实有一个六七十人的研发团队，专职负责支撑整个数字管理体系“云厨”的开发。在“云厨”的赋能下，驻云现阶段服务效率提升至少达到了40%-50%。而当云厨的体系和管理模式平移输出到Cloudcare和Cloudcare+上后，肖凯说，“无论是面向客户一侧的连接方式，还是内部整个组织运转的方式，都将发生革命性的变化。这是我们在产品之外，最核心最领先的一部分。”

　　技术成就商业，生态决定未来

　　时隔马云首次提出“五新”战略一年，“五新”所引发的商业震动，已经逐渐从论战转为变革。在这个时代浪潮的席卷下，行业的边界越来越模糊，而IT正在类似石油、电力之后的一种新基础能源，成为每一个企业都必须拥抱的存在。今天，越来越多滴滴、盒马生鲜、摩拜单车这样的企业在崛起，技术对于他们而言，不再单纯是一个管理系统，而是融入了的商业过程，从而创造了全新的商业模式。当中国在云计算和人工智能领域，站上了世界中心的舞台，未来企业对技术的投入比重，将决定着其能够触达的商业高度。

　　如果说驻云所提供的云技术服务产品，在这股浪潮中，是赋能企业发展曲率的技术外因；那么，Cloudcare所带来的，对传统树状组织架构的颠覆，将是成就企业未来成败的生态内因。当技术成熟度曲线，在我们的瞩目下攀上新一轮的顶峰，商业世界的架构革命，无疑将成为更为强劲的驱动引擎，使新商业的进化潜能得到进一步释放。

　　一如蒋烁淼的灵动与肖凯的沉稳，驻云这家企业的发展，在我看来是这两种截然相反气质的完美统一。Cloudcare上线、Prof. Wang布局人工智能、Cloudcare+生态破茧新生，在C轮融资后的半年间，驻云的速度不可谓不快，意识不可谓不新。而面对Cloudcare生态伙伴的甄选，肖凯却认为不会太快，“未来一年，我们希望能够覆盖所有的一线和省会一级城市，合作伙伴的数量暂定在200到300家左右。这个过程不能太快，因为我们需要在与伙伴的磨合中，逐渐完善这个生态，技术、产品和服务方面，都还有很大的提升空间。”“我们走的是严选模式，只提供给客户最需要、最适合的产品和服务。”

　　鲸一跟踪报道驻云科技一年来，我目睹了这家企业从一家创业企业蜕变，并以惊人的速度成长为一颗IT服务业冉冉升起的新星。整个采访过程中，肖凯最打动我的一句话，是“让技术成就商业”，这，也是驻云的愿景。相信在人工智能机器人Prof. Wang和Cloudcare生态的双重赋能下，未来IT服务业的发展，将展现出全新的面貌。

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