从O2O创业火坑中学到的经验教训

    本文是 Justin Kan。他之前创立了一家「跑腿儿网」，专门替人打砸的 O2O 公司，后来卖给了 Handy（Homejoy 的竞争对手）。O2O 其实不如表面上看去那么噱头慢慢，反而十足是个赔本生意。

    但越是火坑，越有人往里面跳。看看过来人怎么说的吧。

    很多新的 O2O 创始人都问我创立 Exec 的经验。显然，Uber 这种创业模式已经越来越流行。毕竟，这种创业模式对技术复杂性要求比较少，而且也更适合那些不是工程师出身又想做互联网创业的人。

    Exec（其实就是「Exec Errands」），也就是「跑腿儿网」。让别人在业余时间里，给别人跑腿，打个下手，或者成为一个业余助理。我最初有这个想法，是因为我有很多零碎的工作，而且我愿意为这份零碎的工作支付报酬。但是我总是找不到人来做这些工作。最开始，我试着写招聘信息，但显然，我无法承担雇佣全职助手的价格。接着，我自己做了这么个网站。琢磨怎么匹配那些任务和报酬之间的关系，终于上线了第一个版本。只要别人拿起手机，就可以发布任务，或者接下别人的任务。

    我们在后台的时候，额外招聘了一些人来寻找这种日兼职工作。一旦有人发布了工作，就会根据工作性质和工作距离，分派给等待的人。当一份工作被接受的时候，接受者就会迅速地和主顾联系，然后开始着手工作。

    在早期，「跑腿儿网」接受了各种各样的工作。包括遛狗、去杂货店买东西、办公室临时顶替，以及其他。

    接着，我们把这个「跑腿儿网」关闭，然后开了一家纯线上预定房间清洁的网络公司。一月的时候被 Handybook 并购，而以下是我从 O2O 生意里学到的不少经验。

    O2O自身模式在 O2O 的生意里，单位客户高于一切。O2O 生意需要个体客户数，就像电视台需要 Justin Bibber。做 O2O 生意如果想要取得更多收入，就必须努力开发客户。我们当时的利润大概是 30% 左右，但这利润大部分用于支付给软件工程师以改进系统。而在「跑腿儿网」，我们以 25 元每小时的价格预先垫付 80% 的任务，而剩下的 20% 由雇主垫付。而根据边际效益理论，再算上雇主的退款或者承接人放弃，我们很快就在这种模式里吃光了之前的所有利润。

    「跑腿儿网」的营业额非常高。但这里还有个问题，能干的人不做兼职。而那些寻找兼职的人水平不一，而你也不能指望有稳定的兼职。一般想找兼职的人都有自己的本职工作，希望在本职之外找到兼职，最好也是在周一到周五之外的时间。那么周末的兼职功能就会很抢手，而工作日的兼职还是没人干。

    同样，发兼职的信息也很挑剔。通常来说，一小时 20 美元在旧金山是比较合理的价格。但问题是只有低于 20 美元的工作，才有大量的缺口。我们没法找到像 Uber 那样的定价方式，也不知道怎么定价——你去溜一次狗，收费多钱是算贵，多少是算便宜？这也是很棘手的问题。

    宣传和客户宣传也是一个难题。所有 O2O 的宣传都是一个大问题，因为很多时候你很难逼别人下载你的应用，即使下载了他也不会立刻用。而 O2O 的宣传很难用上病毒式宣传，更多依靠服务和有口皆碑的推荐。

    也许你可以依靠各种手段，让大量人下载你的 App。但激活用户很难，一般只有 10% 的人去注册。我们「跑腿儿网」听起来是个很酷的点子，对不对？可能很多人听了我们后，会立刻下载 App。但是他们不会立刻用，一方面他们自己暂时想不到有什么可发布的兼职，可能也没什么真正想做的兼职。

    我们在「跑腿儿」网还犯了一个错误。那就是当时」跑腿儿「网接单，我们一看如果有人发布了」跑腿儿「信息，但是没人接领，于是自己员工就去会去完成任务。我们送过吃的，送过喝的，还自己干过很多事情。但这种行为是非常错误的，这里有两点，一是我们自己人领受兼职，完成速度和完成质量都比其他人领受兼职的人质量好得很多。但顾客并不知道这点，等到下次的时候，他也许就因为不一样的服务质量而大发雷霆。二是，当时我们也不会给兼职打分。

    专注微小领域我在做 O2O 生意的时候，还发现另一个非常有意思的事情，我发现垂直领域和 Justin Bibber 之于电视，非常相似。当我们关注一个垂直的微小领域，然后纵深发展它，通常增长速度很快。比如说，我发现一个热爱游戏的小众群体。当我们开始开始专注耕耘此处，比如专门看游戏视频的社区 Twitch，我们取得了不小的利润。目前，Twitch 大概每个月有 4000 万的用户。这也说明，当你想做任何事情的时候，通常做不好它。在「跑腿儿」网上有很多的信息，你感觉自己选择很多，但真相并不是这样。我们最后关闭「跑腿儿」网，然后选择关注清洁领域，就是因为这个。

    我以前是一个程序员，然后变成一个程序员创业者。这就是我得到的经验教训，希望能对你有用。