如何做好公关？危机来临时如何应对？

　　如果你是自带“招黑”体质的公司之一，如何做好公关，以及在危机来临时如何应对？危机公关专家李言生和锐思爱特副总经理孙礼对创业者给出了建议。危机公关的事前3A和事中三思。

　　“双创”以来，越来越多的媒体开始关注创业公司，而大把传统媒体人在自媒体安家落户，极大延展了媒体数量和辐射范围，这意味着对于创业公司来说，危机将无处不在。

　　李言生：“创业公司大都处于兵不强、马不壮、一腔热血往前冲的状态，这个时候来了危机也都觉得自己是喊冤受屈、不吐不快。这种情绪就特别容易忽略危机处理核心是对利益相关者的关系管理和认知管理(与公共关系的本质一致)。特别是在今天舆论无处不在、利益方纵横交错的背景下，运用3A原则，审时度势，辨明真相尤为重要。”

　　Attitude 姿态。很多创业公司言必称“颠覆”。颠覆这个词说起来容易，做起来很难，一个有远见的创业公司不是高喊你创造了什么，而是要学会站在不同的肩膀上摸索与探究了什么。这个卡位就显得特别关键。聪明的创业者是创业本身要低调，但是商业模式的公共价值可以高调，这种谦卑与突破的混合姿态，恰恰容易让创业公司获取公共舆论最大的爱护与扶持，毕竟今天创业公司的舆论形象已经成为其品牌资产之一。

　　Alliance 同盟。创业团队应该学会团结一切可以团结的力量。你的盟友既包含合作伙伴，能扶持你的各种社会力量，也包括舆论的观察者与参与者。创业公司图谋的事可持续发展，最怕的是在这个持续发展的过程中，很多伙伴渐行渐远，更有甚者成为很多危机事件的源发者和推动者，这种风险是很多年轻的创业团队容易忽视的。

　　Action 行动。这部分特别讲究“知行合一”。就是创业公司嘴上说的和实际做的事要一致化，一定不能两层皮。很多公司的创始人愿意去造梦，而言行合一是检验一个创业公司靠不靠谱的标准。梦想可以很大，但怕的是你总也不务实。

　　孙礼：“一个公司给人留下的印象，恰恰是它被推到舆论风口浪尖的时候建立的。当所有人都看着你的时候，你就可以告诉所有人，你是个什么样的人。”

　　判断什么时候才是舆论的制高点的时候，有三个可以判断的标准：有没有关键话题产生，有没有关键人物(或组织)指证，有没有一个关键阵地放大这种舆论声音。如果这三个“关键”都满足，危机处理就到了最关键的时候了。也就是需要向公众坦诚你是一个什么样的人的时候了。而特别需要创业者注意的是，在自媒体时代，关键人物和关键阵地往往是重叠的。

　　而判断是否能够转危为机，创业者首先要区分自己遭遇的危机是否有悖道德底线，因为再高明的危机公关也无法扭转主流价值观;其次要掌握危机的基本面，谁喜欢你，谁不喜欢你，有没有新的力量会进场;最后等待一个最合适的时机，以正确的姿态、以实际行动、和能够把行动有力传递出去的舆论阵地，举全力而一搏，然后静等舆论花开花落。

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