从懵然和手足无措到此生无憾！

    客邻尚品：天猫较早的跨境电商之一，如今除了跨境业务还是一些传统品牌的线上代理，经历六次“双十一”，回忆起第一次参加“双十一”的经历，客邻尚品的几个合伙人用“此生无憾”来形容激动的心情。

    从“懵然”和“手足无措”到“此生无憾”

    见到崔淼的时候，整个客邻尚品已经进入全员加班备战阶段，而这已经是崔淼经历的第六个“双十一”了。

    在经历自己参加的第一个“双十一”时，崔淼和当时就加入客邻的几个老员工用了“此生无憾”四个字来形容当时的感受，而如今，对于崔淼和客邻来说，每年的这一天更像是一场与天猫的博弈。

    客邻尚品是天猫上较早从事跨境电商的一家店铺，07年还在美国读MBA的崔淼发现，一些国际大牌开始大举入华的趋势，因此决定回国找一个电商平台卖coach、MK等女包品牌，当时恰逢阿里开始寻找专门做轻奢品类的商家，于是便有了“客邻尚品”。用崔淼的话说，“客邻更像是一个轻奢品的奥特莱斯，你在国内正规电商上买10个Coach，有7个的上游供应商都是客邻。”

    由于海外商品的供应链很长，因此，在今年的“双十一”到来前的半年，崔淼及其团队就已经开始了“双十一”的备货。作为一家已经在业内小有名气并且已经经历了五年“双十一”的商家，在“双十一”临近的时候，崔淼的心理依然有很多的不确定性。

    用崔淼的话来说，天猫“双十一”促销当天，店铺在主会场和分会场出现的位置对于每个商家来说影响巨大，“靠前一点，靠后一点，前一页，后一页所带来的客流是天上地下的差别。”但是，对于这样具有决定性因素的资源，天猫是不会给予任何承诺的，完全由当天即时的订单销量决定每个商家、每个品类位置排名的先后。

    “天猫出于当天GMV的考虑一定是希望商家备货备的越多越好的，但是库存的压力是由商家来决定，因此作为参与者一定要对自己的品类和自己的商品有一个基本的预估，不能备多了，但如果备少了就是给天猫掉链子，第二年人家就不带你玩了”崔淼这样说道。

    而除了备货之外，进入“双十一”的商家也要对自己团队的运作能力有一个预判，崔淼称：“我见过很多同行，在经历了一年“双十一”之后，所有的评分就都绿了，一个平时一个月销量在100万的商家，突然在一天里卖出了2000万的货，那是一定会出篓子的。”

    “这不是说临时给你的团队增加20倍的人就可以解决的问题，而是说要将你的整个供应链体系、整个运作体系立体的乘以20才可能完成的数据”客邻尚品跨境业务的另一合伙人老毕(毕敬红)这样补充道，也因为如此，老毕和崔淼认为，现在进入电商行业的新玩家越来越少，而早期入局的商家也进入了一个优胜略汰的阶段。

    如今说起“双十一”的备战经验侃侃而谈的崔淼在回忆起自己的第一个“双十一”的时候，选择了“懵然”和“手足无措”这两个形容词。

    “那个时候的“双十一”还只是一个光棍节，当时跟我们对接的天猫小二在“双十一”之前突然跟我们说，让我们加入，我们还挺惊讶的。”崔淼称，当时才是“双十一”的第二年，前一年基本都是大品牌在玩，中小商家都是吃瓜群众，“整个过程我们也基本上处于懵然的状态，天猫让我们填资料就懵懵懂懂的开始填，小二让我们备几百万的货，相当于我们当时一年卖的量了，我们还有点怀疑。”

    据崔淼回忆，当天晚上公司一共留下了三四个客服，自己是出于好奇才留下的，想知道“双十一”究竟是什么概念。“到了10点，客服的屏幕开始连着跳框(成交之后的提示)，连跳一会儿就死机，每秒能来一百多个客户，我和老毕当时看着屏幕完全是手足无措的状态，不知道该做什么。”

    “震撼、手足无措”时客邻优品首次参加双十一时最深切的体验。

    参与了第一次“双十一”促销的客邻员工都有一种此生无憾的感觉。而如今，对于他们来说，每年的这一天更像是一场与天猫的博弈。

    “震撼、手足无措。”老毕回忆起当时的情景时这样说道。“我们一上架产品，立刻就卖完了”，他们甚至在经历了那个“双十一”之后很长一段时间，都有一种此生无憾的感觉。

    第二年的时候，崔淼和老毕为“双十一”做了很多的准备，但是结果依然超过了他们的预期。“12年的时候，国内消费者对于轻奢这个品类热度上升的非常快，天猫当时也非常重视我们这样的商家，所以那一年从天猫的角度给的资源非常多，我们备了很多货，但是当天甚至是一边组织买手在国外采购，国内一边卖的状态。”

    那一年，客邻成为天猫“双十一”奢侈品行业第三。

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