张一鸣或许是时候再写一封道歉信了！

　　张一鸣或许是时候再写一封道歉信了！一则关于抖音的广告再次让今日头条上了头条，据网友称今日头条旗下抖音平台在搜索引擎广告投放中，出现侮辱英烈邱少云的内容，这件事一经曝出就在网络上引起了轩然大波，张一鸣静待的更多风暴似乎正给这家公司带来空前的危机。

　　不是一句道歉就风轻云淡

　　今日下午，今日头条发表致歉声明，称是工作失误，并向公众和英烈遗属诚挚致歉：因未认真审核第三方提供的关键词包，发生严重疏漏，未能过滤相关内容，目前相关投放已全部暂停，相关人员已停职！同时今日头条表示，将在全公司发起一场英烈教育，杜绝此类事件的再次发生。

　　暴走大漫画因侮辱烈士被封杀的「前车之鉴」犹在，没想到今日头条就很快又撞枪口上了，但这件事让我惊讶的还是今日头条对外的态度。记得内涵段子被封杀之前，今日头条也曾道歉过好几次，但无论是内涵段子涉及低俗内容传播，还是央视曝光医疗广告二次跳转，今日头条对外的公开声明几乎和这次的如出一辙，这是「临时工惹的祸」，而众所周知中国网民是最见不得的一个词就是「临时工」。

　　对此，当时我曾写下评论，「这种应对策略让我想到了Facebook最近的隐私泄密危机，在危机爆发之后，扎克伯格推卸说是第三方的责任。最终事情越演越烈上升到全球的监管风暴，当然这最终会伴随着扎克伯格的道歉信和国会作证告终，但用户对隐私的担忧却给Facebook的未来发展带来了不可抹灭的影响。我想说张一鸣或许是时候写一封道歉信了！」

　　后来我因为这条评论被今日头条封杀了头条号，但同样的话今天我还想再说一遍，在「中国一个创始人的政治觉悟实在太过重要，张一鸣必须学会如何向公众道歉，而这也将是今日头条成长为互联网巨头之前，必须要经历的阵痛」。

　　人民日报的微评《不是一道歉就风轻云淡》可能也秉持同样的态度，「犯这种错，抖音让人发抖。犯了改改了再犯，这样的道歉显得廉价，更让人怀疑道歉不过是金蝉脱壳的道具。审核不认真就是给自己挖坑，侮辱英烈已违法。广告宣传也要讲导向，绷紧安全弦，始终坚定正确的价值取向，才不会出现致命的方向性错误。」

　　回到这次侮辱英烈事件上来，其实不论最终是不是「临时工」，但这终归是为今日头条创造收入的员工。内涵段子被封的「前车之鉴」还历历在目，这远远不是一段冷冰冰的声明就能解决的问题。

　　其实抖音出现这样的问题早在我预料之中，因为对今日头条这样一家「数据驱动」的公司，衡量一件事能不能做，首先可能思考的是这件事能不能给我带来好处，价值观永远都在数据之后，这种冷冰冰的机器式思维很多时候让人不寒而栗。

　　拿前段时间和腾讯的口水战来说，今日头条眼中或许看到的只有「当年360在打赢和腾讯的公关战后，凭借中国第二大客户端的概念登陆纳斯达克，市值超百亿美元，成为BAT之后第四大」，至于「头疼大战」也被定性成了移动互联网的最后一战。这样的目标何其令人心潮澎湃，而这或许也足以解释张一鸣为何要请当年打过3Q大战的前360公关李亮。

　　「数据驱动」的企业往往不会把「社会价值观」放在首位，它们看重的只有用户和数据能不能增长。但在中国做企业，尤其是今日头条这类涉及信息分发的平台，在具备巨大影响力的同时，这种企业责任又实在太过重要。

　　今日头条到底做错了什么？

　　如今目前北京市网信办、市工商局已经启动行政执法程序，对抖音、搜狗违法违规行为进行立案查处。

　　「侮辱英烈」这件事给抖音造成的影响可大可小，大的影响我们已经看到过，估值超过30亿元的暴走漫画遭遇全网封杀；小的影响我们也同样看到过，快手被应用商店下架一周，CEO宿华发出致歉信，向公众承认错误，并积极响应整改。

　　不过让我惊讶的还是业界对这件事的一致评价，记得在内涵段子被关停的时候，业界更多还是一片惋惜之声，中立的声援之声也并不少，但如今仅仅不到两个月，外界的态度却呈现出了天壤之别。微博上在骂，朋友圈里也在骂，各大新闻客户端的评论区里也同样在骂。

　　客观的评价，抖音此次侮辱英烈的广告远比暴走漫画的调侃更为严重，在暴走漫画却已遭遇全网封杀的既定事实前，封杀抖音的呼声可谓一浪高过一浪。当然最终的结果还需等监管机构落实，但对今日头条来说，网民的态度变化，可能需要反思一下了。

　　今日头条过去几年取得的成就令人瞩目，从内涵段子、今日头条、西瓜视频再到抖音，这家公司用可复制的模式推出了一款又一款现象级的产品。作为连续创业者的张一鸣成功从BAT的围剿中杀出，而今日头条也成为中国互联网不容忽视的一个玩家。

　　但在这一场场对外的战争中，今日头条却给外界带来了一个刻板印象，那就是「总有刁民要害朕」。出了负面，第一时间觉得背后有阴谋，是竞争对手在黑自己，以最近大量抖音危害未成年、抖音浪费生命的批判文章为例，今日头条的第一反应是「竞争对手」，但问题是那些动辄阅读数10万+的文章，网友们那一条条真实的评论，真是公关战所能左右的吗？

　　我曾问今日头条的一个公关朋友，你们为什么不太愿意和外界沟通，他给出的回应是这样的，「我们内部有个黑名单机制，一个媒体人只要写了关于头条的负面，那肯定是竞争对手约的，而这个人就会被自动加到我们的黑名单中。以后如果以后再有什么合作，这个媒体人就不能用了，我们也不用再去维护了」，而在今日头条和腾讯的口水战中，这家公司又抱着得罪所有人的态度，向外界塑造了一个弱者形象。

　　小道消息对此表示，像今日头条这种行为，有句俗话可以形容，叫「属犁碗子的——净往一面翻土」，就是说占别人家的便宜行，但可千万不能让别人占到便宜。张一鸣说「如果不随便打压封杀应用和信息流动就是更值得尊敬的公司了」，能否说说，今日头条对促进应用和信息流动做了什么促进的事呢？字节跳动的合伙人张利东说「他们得逞后对国内互联网生态影响才是我们全力争取的原动力」，恕我直言，如果头条系得逞后国内互联网生态才是寸草不生。

　　是时候停下脚步反思了

　　京东前公关总监闫跃龙有一段很有洞见性的观点，直指的就是这种公关思维的要害，「越来越觉得，很多事情，都归结于一点：你的眼里到底盯的是谁？盯着竞争对手，是存量思维，等于自己将市场看低，因为你即使将对手干死，所得的总归是有限的；盯着用户，是增量思维，是无限的空间。如此，为什么不盯着用户？」

　　其实和滴滴一样，今日头条实际上是一家有原罪的企业，低俗、标题党、抄袭、封杀、未成年等关键词始终伴随着这家公司的成长，这也意味着很多时候网络上出现的大量的负面舆情，绝大多数都是来自真实网友的情绪发泄。如果今日头条没有意识到这点，始终将怒火发泄到竞争对手或临时工身上，那么就一定会招致网友们的更大反弹。

　　就在今天，作为今日头条最大广告金主之一的游戏圈，兴起了一股对今日头条的讨伐。消息称，文化部备案网站已关闭国产游戏的备案，而这件事与前阵子的今日头条弹窗推送的《要多少文件才能保障网游对孩子的残害》一文有关，这个消息目前已被游戏圈的众多人士证实。这可能是今日头条诞生以来最为尴尬的时刻，用户不是它的朋友，媒体不是今它的朋友，就连在今日头条投放广告的企业们也已不是它的朋友。

　　没有朋友是一件很可怕的事情，「甩锅的今日头条」和「狗日的腾讯」所面临的处境何其相似，马化腾却在这个过程中意识到封闭带来的危害，从而彻底走上了开放平台之路，3Q大战成为腾讯帝国的一个转折点，而现在的今日头条却走在「自己没有对手」的路上，套用朋友的一句话，「今日头条膨胀的有点起飞了」。

　　记得2016年，曾有人问张一鸣当被「庞然大物」围剿时该怎么办，张一鸣回答的很接地气，最好的办法就是加速前进，向前跑，「不用想着去绊人家一脚，没用」。但如今看来，加速向前（钱）的张一鸣或许应该停下脚步反思一下了。

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