消费场景新时代：国美能否成为新零售转型标杆？

    消费场景新时代：国美能否成为新零售转型标杆？体验经济的到来，纯线上模式弊端愈显苍白，线下价值回归成了近年来的主流趋势，各大电商平台也在纷纷转型。

    去年下半年，新零售突然开始流行起来。尤其近日阿里与百联集团达成合作，更是让这个名词炙手可热。苏宁方面也在不断发力O2O双轮驱动模式，京东四处收购线下商超，欲打造服务闭环生态。而国美方面，作为资历最老的前辈，早在2015年初,国美控股集团就开始从“产品”提供商向“产品+服务”提供商转型，经过一年的努力完成了构建全零售生态圈，早友商一步的国美能否成为新零售转型标杆呢？新零售革命时代，谁又能引领行业走向制高点？

    线下价值回归，谁能笑傲江湖？

    电子商务具有交易便利、迅速、高效率等特征，但电子商务方式无法让消费者在交易之前零距离接触实体产品，则是电子商务模式在终端体验方面无法逾越的鸿沟。早在电子商务浪潮用来之际，就有电商研究专家指出，电子商务一定程度上能革新现有的交易模式，但本质上，其仍然需要线下实体店铺等渠道的补充和完善。

    从现有的行业状况来看，线下店铺作为电商在终端消费者方面无法取代的商业现象，一定程度上是和电商模式相辅相成的。

    京东上市后，先后布局了汽配、医药以及三线以下城市的O2O市场。随后京东43亿元投资了永辉超市，数千万元战略投资天天果园，又高价收购1号店，看中的就是其线下资源。苏宁与阿里抱团取暖，结成联盟，欲线上线下一体化的全面打通。

    对比下国美、京东、阿里等巨头，京东、阿里线上起家，即使是在积极布局线下渠道，但是根基绝对不稳，毕竟合作都是奔着利益去的，没用共同的朋友，只有共同的利益，盈利尚可，假如盈利状况一般，很可能是树倒猢狲散，腾讯、百度、万达结盟腾百万，不也是就是叫嚣的厉害，腾百万还没蹦跶几天，最后就只剩万达一家支撑飞凡电商。

    由于相当部分的商品是自营模式，从供应链到运营管理、客户服务、技术研发等各个主要环节，国美电商平台均亲力亲为。自营的最大优势是品牌和管理统一，具有鲜明的品牌效应，同时响应迅速、效率更高。此外，国美电商平台还在网点和布局时机上占据了一定的优势。

    马太效应毕显：强者恒强态势明朗

    线下价值回归，阿里，国美等电商企业积极布局线下，打通020，双轮驱动战略，即使同样拥有线下资源的苏宁也还一直停留在020阶段，而这对于国美来讲，只是过去式，如今当友商在想达到的明天，不过是国美的昨天。

    国美如今从 “O2O”已经过度到了新一个阶段——“O+O”。

    “未来的零售一定是一个全场景。”国美控股集团杜鹃女士在接受《商学院》杂志记者采访时表示，“互联网和实体并非割裂的，而是在一个场景之中，两者不是对立而是融合的关系。线上线下的融合已经成为新零售的常态。”事实上，越来越多的消费者已经习惯在店里看完产品回家线上下单，或者在实体店用二维码支付，甚至一些标准的产品都不需要看就直接通过电商购买，“O+O”的方式已经成为现代消费者购物的常态。

    国美互联网CEO方巍指出，“国美新零售的6+1模式”(‘6’是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、 分享为王、体验为王;‘1’是指线上线下融合,为用户提供首屈一指的服务。)，其实强调未来零售是在一个场景里，无论是线上下单还是线下体验线上下单，整个购买过程都是一个整体，并且线上线下的融合已经成为常态。”

    不管是O2O，还是新零售，其实就是一个概念而已，对于用户来讲，不管什么高大上的概念，对他们来讲是无感的，实打实的服务、产品品质、促销力度才是关键。从2014年开始，每年的3月份，国美都会在全国范围内打造一场属于粉丝和消费者的“黑色星期伍”购物狂欢节。2017年，是国美控股集团实施新零售战略的第一年，国美线上、线下联动促销，使得今年的“黑色星期伍”有了与往年不同的特点。

    做企业最忌讳的就是空讲概念，靠概念能兴一时，但是很难兴一世。未来零售业已经模糊了线上和线下的区别，强调的是回归零售本质，是连接和与客户的互动。当友商大谈O2O战略之际，国美早已进入下一个零售阶段，而且不只停留在概念，踏踏实实落到实处。

    从提供服务到挖掘需求，新零售的转型的命门

    平时，用户在消费时都是直接去购买，电商平台很被动，只能去猜用户需求，新零售时代，如果还是一味的靠猜测，去服务用户，显然是失败的，应该是从单向的提供服务到用户与平台的互动，再到挖掘用户需求。

    前不久，国美推出了强调社交功能的国美Plus，借此搭建社群平台，挖掘用户潜在需求这些“产品前”数据，同时，通过开放全流程各个节点，鼓励用户参与到新产品创制的全过程中，去满足用户对产品的个性化需求。并把未来企业定位为以家为轴的系统集成商和方案提供商，进入到家居、家装的泛家电服务领域。

    在国美“重新定义零售”的概念里，是要建立人与人、人与产品、人与企业、企业与产品之间的广泛连接,形成社群关系,推动供应端与需求端的有效对接,推动更深层次消费价值和产业价值的重构,使得参与各方都能共享价值。看得出来，国美重新定义的零售，强调了对“人元素”的关注。而国美的变革，也正是消费者变化和需求推动的。

    如今，消费者的购物渠道愈发个性化与碎片化，灵活和定制成为核心，零售业由规模驱动向标准化驱动转变，而这一切都将依据于平台对于用户需求理解的基础之上，新零售的本质就是精细化运营。

    国美Plus是“社交+商务+利益分享”的结合，用户端满意了，对于国美平台的供应商来讲也是一件幸事，3月1日，国美线上线下同步推出 “黑色星期伍”大型促销活动，期间亦有格力品牌日主题活动。业内人士表示，国美和格力在刚“结盟”不久就积极行动，可以预见双方合作的来势汹汹。即将到来的国美3.10“黑色星期伍”又会有哪些大牌厂商一起参与疯狂促销那？我们拭目以待。