畅信达呼叫中心规范在线旅游客服标准

　　依托互联网发展，在线旅游服务商能够为旅游消费者提供票务、酒店、餐饮、租车、演出等全方位的信息查询与产品预定服务，高性价比及一站式的服务模式让在线旅游服务迅速发展。初期，在线旅游服务商大多是凭借强大的呼叫中心支持业务发展，虽然业务载体逐步向互联网平台及移动互联网平台转移，但呼叫中心依然是不可或缺的业务发展渠道，更重要的是客户服务的规范手段。

　　近年随着在线旅游的发展，各种旅游市场乱象也随之频生，行程如何确认?操作失误如何处理?霸王条款如何投诉?山寨网站、假冒电话、短信如何识别?......这些存在的风险特别需要通过呼叫中心所提供的专业客户服务，来帮助消费者规避陷阱，建立一个安心的消费环境。

　　针对行业特点，畅信达有专业的在线旅游呼叫中心解决方案。近日就成功为苏州某在线旅游服务商搭建呼叫中心系统。呼叫中心系统上线后大大提高了话务处理能力，保证客服电话的接通率。客户拨打客服热线可以通过语音导航自助查询想要的信息，免除了电话等待的困扰。同时，建立起专业职能坐席组，系统会根据客户来电自动转接给相应业务的客服人员，专人专项高效处理客户问题。对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来电直接转接到历史通过话的客服人员，有助于客户的维系和服务的延续性。

　　同时配置的畅信达智能坐席管理软件CSR3000，具有强大的呼叫中心及业务应用功能。智能化地管理客户信息、工单信息等业务数据，通过来电弹屏建立起客户信息实时关联。上线下线、示忙示闲、通话转接、待接、多方通话等功能方便坐席人员协同工作;电话录音、监听等功能又更好地监督管理客服工作。

　　根据客户的需求，畅信达(www.ipxchina.cn)所搭建的呼叫中心系统与二维码电子传真系统无缝对接，实现数据快速、准确的自动化采集，企业内部各类信息系统协同管理，提升工作效能。