沃尔玛：上线京东到家以来单量翻7倍

    沃尔玛：上线京东到家以来单量翻7倍，强强联合是否真能“1+1>2”？京东到家的零售赋能战略引起了业内热议，这股讨论热潮也延烧至与其合作的线下零售商。这个新战略到底是否管用，与京东到家合作的零售巨头沃尔玛无疑最有发言权。当初双方的合作就是业内瞩目的强强联合，如今成效究竟如何？不妨让切实的数据来揭晓答案。

    《财富》杂志公布的全球500强公司，沃尔玛连续三年登顶。作为全球连锁的商超品牌，沃尔玛是当之无愧的零售业王者。而京东到家也不遑多让，短时间内以无比迅猛的姿态，在生鲜商超O2O领域独领风骚，长成了如今的独角兽。沃尔玛独家入驻京东到家的新闻，曾经引起业内热议，两强携手，是否真的能达到“1+1>2”的效果，业内人士和观察者都擦亮眼睛，等着见证结果。

    2016年，深圳、广州、北京、上海、成都及武汉等地的沃尔玛门店陆续入住京东到家，今年，南京、重庆等地的部分门店也正式上线。数据显示，目前共有11个城市的97家沃尔玛门店能够通过京东到家来提供O2O服务。这个数字还在不断增多，预计，今年年底前，将有近20个城市的沃尔玛门店接入京东到家平台。

    随着合作深入，双方的合作模式和结果更加引起外界好奇。日前，达达-京东到家CEO蒯佳祺发布零售赋能新战略，声称要赋能传统零售业，解决“最后三公里”的行业痛点。那么，对于沃尔玛这个国际零售巨头，京东到家又是怎样赋能的呢?

    零售赋能的三支利箭

    第一箭流量赋能：订单量半年翻7倍，日均活跃用户翻三倍。

    占据了高频消费场景入口，京东到家拥有巨大优质流量，除了自身的3000多万用户以外，京东商城入口上亿级用户的流量也甚为可观。这些用户大多是有一定经济能力，对生活品质有所追求的白领女性。她们在选购商品时，沃尔玛这样的品牌商家，自然能获得更多青睐。显示在数据上，就是单量、GMV、UV等数据的急剧攀升。

    数据显示，今年4月，沃尔玛在京东到家上的门店总单量，比上月环比增长30.4%，GMV也增长42.5%。在双方合作时间不短，基数已经很大的情况下，这样的增幅足以说明流量赋能的实际效果。流量赋能毕竟是一个长期的过程，不妨再与半年前的数据做个对比。与去年10月相比，今年4月的单量是当时的7.7倍，而GMV更是直接达到了10.6倍。

    流量赋能最直观的效果，还是日均活跃用户的增长。三倍于之前的日均活跃用户数是线下零售经营很难迅速做到的，但京东到家上的沃尔玛门店却轻松做到了。随着便捷迅速的O2O服务得到认可，用户线上购物习惯已经逐渐养成。

    第二箭效率赋能：拣货时间缩短至过去的三分之一。

    都说天下武学，唯快不破，对于用户体验来说，也是如此。高效，是O2O平台的制胜法宝。京东到家的效率赋能，就是要通过打造一套完整的订单履约解决方案和技术工具，解决商家无法高效处理O2O订单的痛点，优化全链路的运营效率，实现1小时达，包括：拣货、配送、备货等多个环节效率。

    在沃尔玛与京东到家的合作中，新开发的快速拣货系统发挥了奇效。拣货系统通过对订单纪录的统计和分析，了解顾客订购频次较高的商品，并按商品类别设计拣货路线，拣货速度和准确性得以保证。同时，门店设有专职的工作人员与专辟的拣货区。技术手段提升了拣货效率，原先需要45分钟才能拣货完成，现在拣货时间已经缩短到了平均15分钟每批次订单，而这个时间还在不断缩短。

    除此之外，配送效率也是京东到家一大优势。结合达达的260多万众包配送员，京东到家可以迅速将商品送到用户手上。目前，每一单的平均物流配送时间都控制在35分钟以内。

    第三箭用户运营赋能：粉丝沉淀带来精准营销。

    过去，零售商家和用户之家的连接不强。二次营销时，营销短信等模式既不精准，也难见成效。现在，用户在京东到家上购买一次沃尔玛门店的商品，或者关注门店，就能自动成为粉丝。只要门店用人性化的服务积聚口碑，粉丝沉淀自然会产生复利价值，让忠实用户越来越多。

    对于沉淀后的粉丝进行精准营销也更行之有效。以沃尔玛上海南浦大桥店为例，这家店近期推出10个不同商品品类的优惠活动，还有不同折扣的优惠券。从用户评论中不难看出，这些优惠措施，都得到了好评，优化了用户体验。

    基于零售赋能的这三支利箭，京东到家作为一个流量、效率、用户运营多维度的综合赋能体，在与沃尔玛的合作中，充分体现体现了赋能的力量，也证明其“平台+配送”的模式是符合当下消费需求的一条畅通之路。

    深入合作细节：“7天无理由退货”提升行业标准

    目前，已经登陆京东到家平台的沃尔玛商品多达1200多个，包括300种生鲜商品、食品干货、母婴商品、居家清洁以及个人护理等各种品类。所有在售商品都是直接从门店货架挑选，保证来自正规采购渠道，经过实体门店严格的质量检测标准和流程。

    不仅如此，京东到家此前推出“7天无理由退货”保障，成为O2O行业中第一个将可退商品范围扩展到生鲜商品的平台。这一个制度得到沃尔玛的积极响应。在提升行业标准的同时，这一举措也让用户体验进一步提高。

    数据显示，生鲜占消费者购买的沃尔玛商品约40%，为保障食品新鲜，增加顾客满意度，沃尔玛与京东到家共同制定了非常严格的配送标准。比如，如果消费者购买冷冻水饺、汤圆等对于有储存温度要求的食品，专业的配送团队将使用专门开发的冷冻保鲜袋，以保证商品到达消费者手里时就像与其在门店直接选购时同样的优质和新鲜。

    沃尔玛：感受到了赋能的力量

    达达-京东到家CEO蒯佳祺在提出零售赋能这一战略时就曾表示，大型零售巨头本身就有管理经验、供应链、实体门店等多方面的优势，这些优势经过多年积累，不会被轻易替代。京东到家要做的，是在流量、效率、用户运营等其他方面为其赋能，做到“优势互补”，双方一起把蛋糕做大。

    沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁博骏贤(Jordan Berke)也认可京东到家的零售赋能战略，在他看来，“目前在与京东到家的合作中，沃尔玛深化了线上线下无缝连接全渠道零售，从而不断提升用户体验，为更多顾客提供优质的商品和服务。”