阿里京东等作诚信承诺：坚决不制假售假、偷税漏税

　　10月10日电，阿里、国美零售、京东、聚美优品、美团、蘑菇街、苏宁易购、网易、唯品会、携程网10家企业10日在京签署了《电子商务诚信公约》，在“货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约”7个方面做出承诺。

　　活动由中国网络社会组织联合会、中国互联网发展基金会联合主办。中央网信办网络社会工作局副局长、中国网络社会组织联合会秘书长赵晖说，作为诚信建设重要组成部分的网络诚信建设，正日益成为社会关注的焦点。加强网络诚信建设，已成为网络空间治理的迫切课题和重要内容。中网联将携手网络社会组织和互联网企业，共同担负起推进网络诚信建设的光荣使命，为构建诚实守信、风清气正的网络空间贡献力量。

　　据介绍，10日起，各电商平台将用一个月时间组织平台商家签署《电子商务诚信商家承诺书》，倡议广大商家牢记规则意识，落实国家法律法规对电子商务活动的各项规定，维护消费者权益，努力营造诚实守信、和谐有序的网络信用环境。

　　10家企业高层现场宣读电子商务诚信商家承诺书，承诺制假售假、偷税漏税、诱导、欺骗或威胁消费者删改售后评价等事坚决不做。明确坚决抵制虚假广告、抵制刷单炒信等。

阿里集团副总裁邢悦讲话实录：

　　尊敬的各位领导，各位同行，亲爱的媒体朋友们下午好。非常荣幸今天有这么一次契机让我代表阿里巴巴集团参加今天的启动仪式。民无信不立、国无信不强，诚信是社会主义核心价值观的体现。阿里巴巴创立于1999年，正如我们骨子里面坚持的价值观，客户第一和诚信是我们首要的价值观。金庸老先生曾经给我们提了一幅对联作为鞭策每一名淘宝小二的契约，这个对联写的是“宝可不淘，信不可不信。”诚信是这么多阿里巴巴电商平台能够走到今天的保障。

　　作为一家平台企业我们如何倡导商家诚信经营，让消费者进行良心评价一直以来是阿里巴巴作为平台经营最核心的立身之本。我们一直在事前从商家入住审核到事中平台对商家进行管理，到事后通过消费者评价以及抽检全过程建立信用体系，这一体系是阿里巴巴从1999年创立至今一直所坚持的。

　　包括蚂蚁金服集团的芝麻信用，通过我们建立起来的诚信体系，让信用得到便利，让失信寸步难行。这一直是阿里巴巴坚持的理念。

　　非常感谢这次活动，我们利用这样的契机达成诚信的公约，并且倡导商家签署这样的承诺书，这是一个新的起点，能够让我们进一步践行诚信经营，能够使商家更加守信，同时也是我们践行《电子商务法》，主张诚信经营和企业社会责任的体现。我们也相信这一定是我们作为一家平台企业倡导网络空间风清气正的福报。

　　双十一在即，今年的“双十一”其实非常特别，它不仅仅是一个全民狂欢季，也在中网联和互联网发展基金会的倡导下，使诚信成为这次双十一的关键词，仅仅一天上线已经有5万多商家正式签署诚信公约。大家还积极在上面评论，有效评论数（字数超过10个字）的超过3000多个，这个热度比我们想象的商家的积极度要高。所以大家讲信用中国、诚信社会，我觉得网络平台的风清气正，从商家的踊跃度就能体现出来。

　　我们相信在我们的平台上不守信的商家将寸步难行。也请广大的媒体朋友以及在座的各位领导监督我们，让我们能够做得更好。再次感谢，谢谢大家。

京东集团党委书记、副总裁龙宝正讲话实录：

　　大家下午好！在前不久召开的十三届全国人大常委会第五次会议上，历时一年半的《电子商务法》正式亮相。在这个重要的时间节点，我们中国电商企业济济一堂，共同签署《网络诚信公约》，十分必要，意义深远。

　　近年来，党中央、国务院高度重视社会信用体系建设，顶层设计不断完善，推进力度持续加大，这为包括电商企业在内的广大企业营造了良好的发展环境。在当前数字经济时代，作为拥有海量用户及网络行为数据的电商企业，京东在构建社会诚信体系、营造优良信用环境、促进社会发展与文明进步等方面，有能力也有责任发挥更大的作用。

　　自京东成立以来，我们就将网络诚信融入企业文化，形成了正道成功的企业发展理念，使京东从“对假货零容忍”到“品质电商”，逐步形成“正向选择”的良性商业生态。京东坚持诚信经营，坚持“正品行货”，在保障商品质量上建立了360度质量保障体系，联合生产商打造防伪追溯网络，形成了全面可塑的良心商品链条。这种经营理念与模式，有利于推进国家经济品质提升，有利于打造“诚信中国”的社会风气，既是对消费者的尊重，也是对中国经济长远健康发展的一份责任。

　　多年来，在中央网信办以及相关部委的指导下，京东相继与网信办、工信部、发改委等主管部门，通过信息共享、商家信用评价、信息追溯、服务标准明示等方式开展了一系列信用领域的政企合作，获得了良好效果。联合腾讯、美团点评、唯品会等知名企业成立“阳光诚信联盟”与“反炒信”联盟，外开放失信名单查询通道，共同推动社会商业信用体系建设。

　　在本次中国网络社会组织联合会组织的网络诚信大签名活动中，京东集团积极整合企业内外资源，通过官方微信公众号、商家咚咚等载体发布活动预通知，呼吁入驻商家参与诚信签名活动。在新商家入驻端口，增设《商家承诺书》合同附件，凡新入驻京东的第三方商家必须签订《电子商务诚信商家承诺书》。本次启动仪式后，我们也将定期向全部已与京东合作的第三方商家发布签名活动链接，后台回收统计商家签名情况。此外，在今年9月，我们启动了京东诚信月与质量月活动，邀请市网信办、工商等主管部门领导到京东为企业员工、第三方商家代表宣讲网络诚信等相关内容，覆盖京东商城、京东云、京东物流各体系商家共计2000余家。

　　行百里者半九十，“树诚信”永远在路上。在中央网信办的指导下，京东愿以本次网络诚信主题活动为契机，与各位领军企业共同助推电子商务行业健康规范发展，携手宣传诚信工作，营造诚信氛围，为全社会的诚信意识和信用水平的提升，做出我们的贡献。谢谢大家！

苏宁控股集团品牌部总经理苑金香讲话实录：

　　尊敬的各位领导、各位嘉宾：大家好！非常荣幸代表苏宁参加2018年网络诚信主题系列活动。也十分感谢网信办、中国网络社会组织联合会各位领导及在座的各位嘉宾长期以来对苏宁发展的大力支持！

　　近年以来，政府不断加强网络诚信建设，在社会多方的合力监管下，网络交易平台也逐步在为消费者呈现一个越来越透明、公平、诚信的网络购物环境。

　　“人无信不立,业无信不兴”，网络诚信体系的建设，是互联网经济发展的重要基石，苏宁易购作为业内主流电子商务平台，自1990年成立之初，二十八年来，始终恪守“引领产业生态、共创品质生活”的使命，并将诚信视为企业最重要的一条底线，从商品流、资金流和物流服务的全链条出发，构建诚信经营的环境，致力于打造为消费者构建美好生活的品牌。

　　“服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准”，遵循苏宁在创业之初就明确的理念，苏宁一直致力于构建起一个完备的电商诚信体系，为此,近年来，苏宁易购在电子商务网络诚信建设方面主要做了以下五方面的工作：

　　一、严格审核商户资质，保证100%亮证经营。商户入驻前，苏宁对商户主体资质进行严格审查，所有商户入驻之后，在醒目位置进行亮证经营，向消费者明示。做到从严把控商家准入环节，严格审核商品资质，确保商家在网站经营过程中始终符合真实性、合法性和安全性要求，做诚信、守信企业。

　　二、通过敏感词和图签系统监控，屏蔽违规广告信息。广告活动的最终目的在于推销商品和服务，但一切广告活动必须保证广告内容的真实性，根据《广告法》以及《互联网管理暂行办法》，苏宁启用关键词屏蔽系统，主动拦截违规词语、敏感图片，截止目前，已累计替换并整改超过1200万张图片。同时，苏宁主动排查禁售商品，以确保网络消费市场的纯净。

　　三、严控价格体系，让消费者能选择真正实惠的商品。在价格管控方面，苏宁严格根据《广告法》制定价格管理规范，严禁使用原价、出厂价等广告词语，商户必须做到明码标价，公示相关收费标准，在7月份上海消保委暗访的服务案例中也可以看到苏宁管控的成果，与此同时，苏宁开发价格雷达监控系统，对商家价格进行监控，并将系统开放给消费者使用，让消费者更直观的比价并选购更优惠商品。同时，为确保用户体验，苏宁对商家在线客服也做出了严格的要求，特别是客服接通率，45秒响应率、在线时长、服务规范等指标，让消费者能第一时间得到贴心的服务。在中国邮政总局公布的物流服务申诉率方面苏宁一直位列申诉率最低，满意度最高的序列。

　　四、落实平台首问负责制，保障消费者权益。为切实保障消费者权益，苏宁一直全力推进网络购物平台首问负责机制。同时苏宁联合平台商户建立独立的理赔基金，根据投诉的责任判断问题属性，进行先行理赔，快速解决顾客的问题。另外，苏宁在严格执行国家出台的“7天无理由退货”的政策基础上，主动推出“30365”政策，同步积极构建商户征信体系，构建商户信用数据库和淘汰奖惩机制，并设立黑名单，一旦发现假冒侵权违规操作，坚决取缔。

　　五、签订阳光公约，加强供应商和员工诚信教育。除了制度的制定和体系的建设外，苏宁秉持公开、公正、公平、诚信的理念，坚持与所有供应商签订《阳光承诺书》，督促供应商严守诚信，并在内部重视对员工进行诚实守信、公平竞争的宣传教育，与员工订立“阳光公约”。

　　针对本次网络诚信签名活动，为了号召商家广泛参与，苏宁专门开发了网络诚信平台，在苏宁旗下各平台的主页，包括苏宁易购、苏宁云台、苏宁服务市场、苏宁帮客等进行活动的宣传，商户签名成功后，系统将自动生成网络诚信签名图片，便于二次分享和宣传。完成网络诚信签名大活动的商家，在苏宁易购上还会获得一枚诚信标识，便于消费者能够更直接的评判商家的信誉度。

　　我们始终坚信，向善而行，因善而兴，社会价值驱动的企业才有未来，有担当的企业才会基业长青。未来，我们希望能够携手更多合作伙伴，在网信办、中国网络社会组织联合会的共同领导下，共同强化网络诚信建设的良好氛围，为社会做出更大贡献。谢谢大家！

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