狂奔、出圈，腾讯又杀出一匹黑马

编者按：本文来自微信公众号“Tech星球”（ID：tech618），作者贾宁宇，36氪经授权发布。

3月18日腾讯发布的2019年全年财报里，To B业务中跑出了一匹黑马，诞生不足百日的腾讯会议交出了一份亮眼的成绩单：上线2个月内，日活用户超过1000万。

这样的增长速度在腾讯内部是从未有过的战绩。2011诞生的微信，注册用户突破千万花费了半年时间，1999年诞生的QQ，注册用户突破千万则用了1年左右。

疫情期间，远程办公需求的爆发让腾讯会议流行起来，一个很直观的变化来自腾讯会议内部——腾讯会议团队几乎每天只有三四个小时睡眠；为了方便调度资源，平台开发人员从除夕开始便轮番值班；为顺利度过早高峰，甚至有后台调度人员在妻子生完孩子3小时后，迅速回到工作岗位.....

没有「春晚」的除夕夜

纵然新冠疫情阴霾笼罩，但除夕夜依旧是国人都不能错过的温馨时刻。作为一个女儿的妈妈，这是钱敏难得的闲暇时光。但今年春节，召唤她的是另一个身份——腾讯云办公协同产品中心总经理。

她需要解决一个难题：各地政府在春节前2天就开始部署抗疫行动，以及复工后的生产安排，很多政府和企业前来寻求腾讯的支持，但采购需要立项、审批资金、招投标，一连串流程下来，颇费周折。

这样繁琐的流程显然不利于高效的应对疫情，腾讯会议团队紧急请示公司高层，疫情期间是否可以免费开放腾讯会议100方的能力，腾讯会议刚刚发布时，这是需要付费才能使用的功能。

这个建议很快得到了高层的支持。于是，大年除夕夜，在天南海北吃团圆饭的腾讯会议小伙伴被迅速召集到电脑前，他们被分成两组：一组连夜发布免费开放100方；另一组迅速对服务器扩容，以应对用户增长可能带来的系统挑战。

战斗才刚刚开始。

从除夕夜开始，到大年初五，腾讯会议的用户数几乎每天都是数倍的增长，这种高速增长一方面源于疫情期间远程协同的需求爆发，另一方面是无门槛的产品体验——腾讯会议足够简洁，各级政府，跨公司的合作伙伴无论是通过App、微信小程序还是电话，都可以无障碍接入会议。

这极大地改善了入会的便捷性，也改变了企业级通信的模式。

靠着这种简洁的功能和专注连接的初衷，腾讯会议迎来了开门红。但用户越多，需求越复杂。1月26日，北方某个市政府打通了钱敏的电话，对方表示，自己明天要组织很多处级以上的领导开一个大会，同时有250个人参与；紧接着，一所学校表示要通过腾讯会议安排学生们上网课；一家企业表示要通过腾讯会议交代复工后的工作交接......

类似的需求一个接一个，钱敏意识到，100方显然不够用了。于是，腾讯会议紧急又开放了300方的能力，这对于技术的要求显然上升了不止一个量级。

“如果我们把多媒体通信比喻成交通的话，那你会发现我们今天通信的过程中，道路不是说只有一条高速公路，可能有崎岖的小道，有省道，有县道，那我们要做的就是制造一辆车，这个车既能在羊肠小道上跑，也能在省道上跑。”腾讯云副总裁吴祖榕表示。

容纳的人数越多，意味着背后的服务器资源调动得越多，而资源是否合理利用，决定着产品的承载能力，很快这位1字版本号打头的在线办公“新兵”，便在此跌了一跤。

9点钟的坚守

2月3日，复工第一天，上午9点，千万用户瞬间涌入腾讯会议，大约有50%的用户发现自己根本进不来会议室。

并不是资源储备不够丰富。腾讯内部的工程师、TEG 团队（技术工程事业群）第一时间内迅速加入战斗，他们负责技术保障、扩容，甚至是性能优化，而腾讯内部的一些产品也在尽可能优化资源，多挤出一些服务器带宽，留给腾讯会议。这就像超市里的一个货架，最好位置的货架摆放的永远是最畅销的产品。

那段时间腾讯会议日均扩容云主机接近1.5万台，8天总共扩容超过10万台云主机，共涉及超百万核的计算资源投入。

但关键的问题在于，如何合理分配资源？“我们不知道哪个区域的人会暴增，实际上那天华东的人暴增的厉害，后来发现很多金融系统，比如保险、银行、证券的人都开始复工，这些人本来有自己的会议软件，（换用腾讯会议后导致）突然间接入量大增，在此之前，一直是北京和广东的量最大。”钱敏回忆。

腾讯会议背后有一套调度机制，他们按照区域划分，每个区域有不同的接口，当后台人员观察到A地的接口爆满时，就会迅速把A地的负载转移到B地，而在负载转移的过程中，就会出现进会议室失败的问题。这工作更像是交警，他们负责在高峰期疏散车流和人流，以缓解拥堵。

调整的难度并不大，难的是如何在最短时间内调整好，拼的是速度。如果不能尽快恢复，那客户流失率就会很高。为此，后台人员需要现场办公，需要通过眼前的多块大屏幕紧盯服务器的负载，实时快速地调整调度策略。最终得益于这种运营模式，2月3日的那场危机，半个小时之内就解决了。

经验从来都是来源于一次又一次实战。从2月5日开始，团队就开始按照当天用户的4至5倍准备第二天的服务器资源，以保障用户体验。

团队也逐渐摸清楚规律：早上9点、10点，下午2点、3点，晚上8点各有一个高峰，最重要的就是早上9点，学生上课，企业开会同时进行，钱敏和同事们不止一次发现，在9点钟，经常会有1秒钟几万人同时进会议室开会的状况。

为此，后台负责调度的同事轮番到公司值班。一次，负责早高峰调度的程序员凌晨三点，还在医院陪同老婆生产，6点，又准时出现在了办公室，继续盯住早高峰。

为了满足用户需求，从大年除夕夜至今，40多天内，腾讯会议已经发布了14个版本。靠着团队的努力和不断完善的功能，3月11日开始，腾讯会议连续多日登顶App Store免费排行榜 。

狂奔、出圈

22岁的腾讯经历了多次互联网浪潮，至今仍保持着领先的优势，2019年其营收高达3772亿元，在中国科技企业中，只有阿里巴巴能与其比肩。

但巨头腾讯也曾有自己的烦恼，当C端流量见顶，游戏增长放缓之后，腾讯需要寻找下一个增长点。

2018年9月30日，腾讯决定走出舒适圈，进军产业互联网。彼时，市面上不乏质疑声：一家2C基因的公司怎么做To B？腾讯的决心有多大？

2020年3月18日，腾讯交出了答卷，当天发布的2019年财报显示，云业务同比增长至少86%，金融与企业服务已经快接近游戏收入。更重要的是，腾讯在协同办公领域开始崭露头角——短短两个月，腾讯会议日活破千万。

伴随着全球范围内疫情的发酵，为了加强疫情管理，远程办公成为很多机构和企业的选择。腾讯会议开始走出国门，截至3月20日，腾讯会议国际版已经在全球超过100个国家和地区上线，包括马来西亚、新加坡、印度、泰国、日本、中国香港、中国澳门等。

出乎意料的是，原本为在线办公设计的腾讯会议已经“出圈”，“大家会拿它做云签约，线上产品发布，线上教学，甚至法院也会进行线上打官司”。更有趣的是，一些异地恋的情侣甚至通过腾讯会议一边看电影，一边挂语音，一些小学生把腾讯会议当成了直播平台。疫情期间，腾讯会议正成为一个大众群体流行的产品。

如果追溯历史，不难发现，上一次视频办公的崛起也源于疫情——2003年SARS来袭，Polycom、思科Webex Meetings迅速崛起，到了2019年仍然是视频会议市场前三甲。彼时，钱敏考虑的是，如何通过视频会议把分散的各级单位连起来。2020年，新冠疫情肆虐，外界认为在线办公发展被提前了5年，钉钉、飞书、腾讯会议都迎来了绝佳机会，钱敏考虑的是，如何使人和人更好的连接。

腾讯会议的流行，也源于市场环境的推动，云计算、AI、5G 等技术逐渐成熟，除了 QQ、微信等偏私人性质的消费场景的沟通外，偏正式、办公、商务等场景也逐步具备移动化及云化的通信能力。

更重要的是，在国内，企业级通信市场一直没有一个很好的产品。传统的视频会议更多的是一个硬件为主导的市场，软件不赚钱。因此厂商更希望客户持续购买其设备，不同的厂商就此组建了一个小小的孤岛，不同的孤岛之间通信非常困难，最后可能还是要通过电话等方式来解决。

在国外，不做硬件，只做软件的ZOOM已经于2019年4月上市。在钱敏看来，ZOOM的成功有一部分原因来源于它守得住本分，“不像国内的市场，即卖硬件又卖软件，即做面粉，又做馄饨，那硬件厂商也不愿意围绕着你去发展”。

因此，腾讯会议从诞生之初，就决定不做硬件，所有的硬件合作伙伴都可以统一连接至腾讯云的通信平台，分工明确。

或许，疫情过后就不会有那么多人线上开会，但当数字化叠加产业互联网浪潮，企业协同办公的发展已经成为一种必然——拥有5万员工，450座地铁站的北京地铁公司在开工复工时就通过腾讯会议、企业微信远程协同，最多一天开了142次大型会议，效率甚至比线下会议还要高。

昨天结束的腾讯2019年财报电话会议上，腾讯公司高层也提到：腾讯会议是一个比较能够跨企业的服务产品，甚至实现消费者和企业之间的联动，在未来有非常大的潜力，目前还只是对于企业数字化变革非常重要的阶段。

短暂的迂回曲折永远无法改变潮水的方向，而当浪潮来临，巨头腾讯想要不被超越，它必须保证自己参与其中，且快速迭代，勇立潮头。