遭70多个小区抵制 丰巢CMO称后续可能不再回应

每经记者 赵雯琪每经编辑 王丽娜

丰巢科技深夜发声、新华社三连问、多家小区相继停用……丰巢快递柜收费风波再度发酵。

5月10日，上海中环花苑业主委员会发布致丰巢公司的公开信，“硬核”指出丰巢快递柜收费的不合理之处。其中包括“已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多”，同时提出“免费时长延长到24小时”等诉求。一石激起千层浪，为原本引发热议的丰巢快递柜收费事件又添了一把火。

对此，丰巢科技CMO（首席营销官）李文青向《每日经济新闻》记者表示，丰巢财务数据均有公告信息，对于该小区业委会提出的盈利质疑不作回应。其同时表示，丰巢科技后续或不再对此有相关声明，“大家按协议办事就好”。

丰巢后续可能不再回应

虽然只是超过12小时收费5角钱，丰巢科技突然宣布的收费规则还是触动了不少消费者的神经，同时将快递业长期存在的末端配送矛盾毫无保留地暴露出来。

4月底，丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用，3元封顶；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元。随即引发众多讨论和吐槽。

而在反对声中，杭州一个小区的做法较为“硬核”。5月5日，杭州东新园小区业委会和物业贴出通知称，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

5月8日，丰巢快递向杭州东新园小区业委会致函称，用户在首两次超时取件均不收取费用，同时可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司。

5月9日晚，丰巢发布致用户公开信再度回应称，在“深表不安”的同时，将推出鼓励尽早取件的红包政策。丰巢在信中表示，顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。

而即便如此，多数小区依然“不买账”，抵制停用的队伍逐渐壮大。其中，以上海市普陀区中环花苑业主委员会的公开信影响力最为广泛，并得到多方声援。

在公开信中，上海中环花苑小区业委会表示，小区业主民调显示，要求撤快递柜和停用快递柜的总共占到82%，业委会已于2020年5月8日决议即日起暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。同时，公开信还对丰巢强调的“已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营”的说法表示不认同，认为丰巢“以博取舆论同情的姿态示众，实际则不然”。

公开信表示，丰巢在获得市场近70%份额的情况下，此前在使用上会对快递员收取使用费用，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）十几元，而收取快递员费用（三档的中间值0.4元/单计算），每天收入至少为36元。不计算额外广告费的情况下，丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。

而在公开信的最后，中环花苑业委会提出包括“在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意方可投入丰巢柜”“免费时长延长到24小时”等诉求。同时表示，若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。

对此，李文青向《每日经济新闻》记者表示，丰巢财务数据都有相关的公告信息，因此对于公告中的质疑不作回应。同时表示后续或将不会有相关声明发出。

专家：先做大蛋糕为宜

一则收费规则的通知引发了各界热议和抵制，背后暴露出的是快递业末端配送环节中一直存在的顽疾。

在多人看来，快递柜在带给不方便收货的上班族便利的同时，快递未经允许私自放快递柜、丢件等问题也成为快递柜使用的顽疾。而对于快递柜主体企业来说，由于柜体成本、场地租金以及维护管理费用较高，快递柜经营长期处于亏损状态，对于盈利模式的探索也成为现实问题。

有媒体统计，继杭州东新园小区5月7日起暂停使用丰巢智能快递柜后，上海多个小区也开始联合抵制，截至5月9日，已有78个小区业委会向丰巢超时收费说“不”。

而在5月10日，杭州东新园小区业主委员会副主任陈先生则在面向媒体的小范围发布会上表示，自东新园小区7日停用丰巢快递柜后，小区微信群、QQ群里99%的业主表达了支持意见，仅个位数业主提出过质疑。

而在丰巢科技收费规则引发多个小区抵制之后，山东、江苏、浙江、福建、上海等地监管部门先后发布声明，均明确入柜需要收件人同意。其中，江苏省邮政管理局表示，快递柜收费是市场行为由市场调节，但前提必须是合法。

快递专家赵小敏表示，在快递柜发展的前期，不用过于关注亏损问题，更为重要的是规模和会员扩张的速度。不过，选择在此时进行收费，丰巢快递柜对于收费原则和保管时间的制定还有进一步讨论的空间。

赵小敏进一步指出，虽然在收购中邮智递后丰巢市场份额接近70%，但是对于快递柜市场来说，现在讨论市场份额和垄断还为时尚早。当前对于企业来说重点是要把蛋糕做大，最终让快递柜成为末端配送的解决方案才是需要关注的焦点。而这也需要更多的企业参与，不是一两家公司就能实现垄断的。

图片来源：视觉中国