百度网盘回收免费空间，其实只是为了唤醒老用户

编者按：本文来自微信公众号“三易生活”（ID:IT-3eLife），作者：三易菌，36氪经授权发布。

许多朋友想必都或多或少都使用过网盘这一存储工具，将自己的相关文件存储和备份到云端，但久而久之，有些人可能存着存着就忘记了。这不，日前为了唤醒休眠用户，百度网盘近期宣布将从2021年1月21日起，如果用户超过365天没有登录账号的行为，会把此前承诺的免费空间从2T大幅降低至100G。

从2T到100G，基本相当于是将给用户的免费空间缩水了95%。事实上2018年百度方面就曾做出过一年未登陆就将免费空间降至100G的通知，但当时只是限于特定时间，而不像此次将其变成了常态。

相比于此前新浪与网易较为粗暴的做法，虽然此次百度网盘也表示将收回免费空间，但并不会强制删除用户此前上传的文件，用户仍可访问这些文件，只是无法在超过100G后再储存新的文件。然而这一新政策的推出还是引起了不少用户的微词，毕竟此前百度云盘在对非付费会员进行限速后，现在又开始限制存储容量。

看到“缩容”，许多朋友可能会认为是百度网盘因为成本等方面的原因，要拿免费用户“开刀”，但事实上或许并不一样，因为百度网盘犯不上为了这点钱大动干戈。因为个人网盘通常是低配存储，每位用户的2T空间并不等于1000个用户就需要2000T，而是每个用户实际占用的总和，再加上所预留的余量，才是这1000名用户实际占用的资源。

不过站在百度网盘的角度其实很好理解，毕竟这一业务同样也是非常典型的免费+付费增值服务组合。并且作为一个应用场景极为单一的工具型服务，在广告模式很难获得大量资源的情况下，因此也让会员收费服务成为了众多网盘的主要收入来源。

在这样的情况下，如何卖出更多的会员服务毫无疑问就成为了当务之急。那么，如何更好的销售会员服务呢？通常来说有两种模式，其一是提升用户付费率，百度之前选择了降低非付费会员的用户体验，来将其与付费用户之间的差距放大，来通过突出付费会员服务的优势，以提升用户付费意愿。

第二种方式则是提升用户基数，即在付费率不变的情况下，盘子越大自然付费用户也就越多。事实上有观点认为，百度网盘最近这一降低休眠用户免费空间的方式，正是这种玩法。但至于说如何提升用户基数，则无外乎拉新与唤醒休眠用户两种方式。

无论是在那种互联网产品中，都是由活跃用户、休眠用户，以及流失用户构成。活跃用户就是经常会使用产品的用户，通常会用DAU（日活）、MAU（月活）来形容他们，这也是互联网产品影响力的基础。流失用户则是直接将账号注销，并且这一离开是不可挽回的。而休眠用户则是指那些此前使用过产品，但很久都没有再次使用的用户，在业内这类用户通常也被称为是“埋在土里的宝藏”。

为了唤醒沉睡用户，厂商必须首先找到他们。几乎所有的互联网厂商在定义休眠用户时，通常都会使用时间作为参考，使用上一次登录时间来作为用户停止使用的临界点。其实不仅仅是百度，例如海外流媒体平台Netflix就曾在去年5月宣布，其将向过去一年未使用过该平台的用户询问，是否愿意继续保留他们的订阅，如果用户没有回复，Netflix将自动取消该订阅；国产网游剑网三也曾是这样做的，其在去年年末发布公告称，将清理回收连续365天未登陆过游戏沉寂账号上剩余的通宝、点卡、月卡。

不难发现，无论是百度网盘还是Netflix，亦或是剑网三，他们都将一年作为了时间节点，这是因为一年都没有使用就意味着用户使用频率已经低至流失的边缘。

在选好了目标用户后，下一步则是选择渠道，在社交网络极为发达的今天，各大社交平台显然就是最佳渠道，再接下来就是短信与邮件。

最后，也是最关键的唤醒休眠用户的方式，厂商则会使用剥夺而不是拉新时常有的给予做法。这是因为人对于剥夺这一行为的感知是非常明显的，也就是俗话说的“由俭入奢易，由奢入俭难”。百度网盘选择了剥夺用户的免费空间，Netflix清空了用户积累的订阅列表，剑网三则是回收用户的可使用时间和装备等，这种行为都会促使从社交平台等渠道接受到该信息的用户，做出挽救自身资产的决策——重新登录。

这样一看，相比于需要投入各种资源的拉新活动，简简单单在微博等社交媒体上发布一则通知，所起到的效果并没有差别很大，所以也就难怪他们会选择“吓唬”用户了。