苹果笔记本电池鼓包是人为还是质量问题

    苹果笔记本电池鼓包是人为还是质量问题？曝光的苹果macbook电池鼓包事件，网友纷纷表示对于苹果公司售后的不解和吐槽。最新消息此事有了新的进展，用户徐女士在前往售后更换电池时被要求支付968元，徐女士由于工作原因，被迫支付了电池维修费用，但是在这件事事实不清的情况下，支付近968元的赔偿费用也为徐女士带来了新的困扰。

    日前，徐女士曝光其购买的macbook air发生电池鼓包问题，并就此咨询了售后与维修人员，在苹果做出检测后，其给出的结论竟是该用户使用电脑频率过低，次数过少导致电脑电池发生鼓包。并要求徐女士支付近968元的维修费用。

    由于徐女士急切需要使用笔记本，并且也认可维修支付相应费用，故还是向苹果售后支付了这笔钱。但是徐女士自始至终都不清楚自己的电脑究竟是出现了产品质量问题，还是人为故障。在故障原因还未查明并获得用户认可的情况下就要求用户为维修买账，这个行为本身并不符合苹果这样一家大公司的处置态度。

    就此事询问了位于北京的苹果售后维修人员，其对于上海方面开据的由于用户使用次数过少而导致电池鼓包的原因并不认可。同一家公司的售后给了同一件事，不同的看法，说明这个事件本身还是存在疑点的。

    据介绍，苹果电池满充满放可以循坏三百次。其造成电池出现鼓包，漏液等问题的主要原因或由于电池长期处于亏电等状态导致的。根据使用的macbook air亲测发现，其满充情况下可以坚持12个小时左右。以普通消费者使用频率来看，其最多坚持两年左右。也就是说，苹果笔记本的电池两年之后不仅是过保，还是报废。

    事实不清，要求维修费用合理吗

    徐女士在去苹果拿电脑的时候，苹果表示不能对通话录音，否则无法与维修工程师交流。徐女士虽然感到不解，但是为了知晓自己电池的真正故障，还是接受了这一要求。但是令徐女士失望的是，苹果的维修工程师表示无法认定是否是产品存在质量问题。而造成电池出现故障的原因，也无法认定为人为造成。简单来说就是，电池出现故障的原因，他们没查清楚。

    那么在未查清事实真相的情况下，就收取用户费用是否合理？倘若是产品本身存在质量问题，尽管已经出保，苹果也该担负其应有的责任。至少不能在什么都不了解的情况下，就让用户为此买单。

    此前，曾有报道过三星的检测与维修全凭维修人员认定。即三星维修人员认为产品出现故障系人为引起，就可以不做任何检查，将其认定为人为。这样的处置态度，在很多地方都是存在疑虑和问题的。

    那么苹果的维修与三星近乎如出一辙，尽管较之前者还是做到了进行检测的。但是都在不出具任何检测结果的情况下，对问题原因进行了描述汇总，好像问题本身不关键，也并不是解释给用户听和理解。而是单纯的将收款项和原因通知用户。

    当徐女士要求其做出的检查详单时，苹果公司表示，其详单早在收回产品的时候就给了徐女士。

    这样一份通知单被苹果售后称为检查详单。对此表示非常的不理解。难道对于苹果公司而言，检测详单可以连检测的报告，具体参数都不包括吗？

    据调查，苹果笔记本电脑鼓包问题并不少见。由于大多都如同徐女士一样，出现了过保的情况很多笔记本用户都选择了自行更换电池，因为自己购买的电池比苹果方面提供的便宜了近一倍。过保后，大多用户都不报希望可以免费维修。如若到苹果售后，其处置态度尚且不说，单单一块电池近1000元，对于很多普通消费者来说，并不是小数。

    最让人难以理解的是，苹果作为一家全球市值最高的公司，一家专注打造精品的公司，一家专注改变世界的公司。其售后对于问题事件的处理和服务简直令人难以接受。无论是其对待徐女士时表现出冷淡并且不负责任的态度，还是其在维修后在问题系人为造成还是产品质量上的表态都足以看出苹果似乎并不在意用户。

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