关于人机对话这件事，微软想得很深

　　关于人机“对话”这件事，微软想得很深。“对话”的重要性？微软全球执行副总裁陆奇表示：“全球范围内，以对话为基础的人工智能时代已经到来，其关键在于能否形成人工智能自我学习、进化的正向循环。”

　　现有的大部分人工智能产品大多注重于IQ，以开发一些诸如辅助用户订餐、看天气预报、安排行程等“实用技能”为目的，但在李笛看来，这些功能通过触控也完全可以实现，甚至耗时更短、操作更简单。所以，倘若不是在具备情感因素的平等对话基础上来使用人工智能助手，对用户并没有多大吸引力。

　　“如果一个定外卖的手机应用通过机器人来做，我点按相应的按键是省力的，但如果用打字或说话的方式，我的能耗是高的，那为何还要用人工智能的方式？”李笛表示。

　　在他看来，人工智能机器人更大的作用是实现人的功能，让对话更自然，也让用户更具有粘性。“我们发现用户无论是跟小冰的对话还是跟小娜对话，都会比较混合。如果是人类之间相互订外卖，更多的对话应该是‘吃点什么好呢’，而应对这样的情景，有情感计算框架的人工智能优势就会凸显。”

　　具有情感计算框架的小冰也利于实现人机的平等关系，这种平等关系也促进了人类和机器人之间的和平共处。“我们不希望用户把小冰当作颐指气使的对象，用户要获得满足，就需要和机器人建立对等关系，而不是将机器人视为低等动物。”

　　很多科幻电影都为我们描述了人工智能的可怕，通过艺术的方式向我们预警了机器人统治人类的恐怖场景，霍金、盖茨和马斯克等人还曾经共同发表过“呼吁停止研发人工智能”的公开信。“科幻电影可以看成是人工智能的产品文档，真正发挥大作用的机器人与人类之间都是对等关系，如果不对等，那电影里的机器人通常都是反派，为坏人所驱使，”李笛说。

　　他还用此前AlphaGo对阵李世石的比赛举例。“李世石在比赛结束后说他不愿意再和AlphaGo比了，原因就是这个对手没有感情，”李笛说，“所以没有情感计算框架加持，人工智能就很难落地。”

　　让人类与人工智能助手相对平等地“互相帮助”，基于这样的初衷，微软要给小冰增添更多社会角色。因为社会角色更容易让机器人获取平等的交流和一对一的对话。李笛表示，现在微软就有专门为小冰建立社会角色的团队，小冰现在已经是东方卫视早间一档电视节目的主持人，未来小冰还将进入到演艺界，发行自己的单曲。“我们发现小冰每次在东方卫视上直播节目时，用户和她的交流会更热情，这是因为人类会感到和小冰有一对一的交流，更值得，更有价值。”李笛说。

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