国美推全年“十免”空调安装服务，发力线上线下“互联网+服务”双平台建设

蓝鲸TMT频道10月27日讯，国美联合海尔、海信、美的等国内空调品牌启动国美全年空调“十免”安装活动。

国美电器公司副总裁王波表示，此次国美升级“十免”服务，希望用户安心买、放心装，在“家·生活”战略第二阶段，国美将发力线上线下双平台建设，借助数字化本地零售能力，升级服务体验，提升行业服务标准。

国美管家售后公司总经理叶石砚介绍，本次升级空调安装“十免”服务，将对用户全年免费提供从打孔、安装到移机、加氟等一系列共十项服务。并且，“十免”服务既不是国美第一次为消除用户痛点而提供解决方案，也不会是最后一次。

据介绍，国美管家是国美集团在2016年集合线上、线下资源，打造的“互联网+服务”平台，为用户提供家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大核心服务。国美管家发起“阳光行动”，为用户提供透明服务项目和费用，通过科技和供应链，压缩成本，减免用户综合成本。此次空调安装“十免”服务升级，是国美管家“阳光行动”的一项重要落地，是对国美管家售后服务包的一次主动升级，后续服务包内容将以空调安装为范本，覆盖到更多品类。

国美方面表示，国美将利用自身门店网络,以电器品类为样板,有选择地为不具备线下实体渠道的线上商家提供精品展示、展厅体验的场景,力争将其线下供应链效率提升40%以上,并实现线下为线上引流的效果,形成流量互动，助力商家。

基于此，国美管家此前就推出了“321”服务标准：“3”即3分钟响应用户需求，“2”即2小时内进行上门服务，“1”即一次上门解决问题。形成服务链条。叶石砚强调，国美服务升级的重点发展方向是以专业化、数字化、产品化为基础构建具有国美服务链，依托国美会员基础，形成家电管理体系，从品牌维度和用户维度满足消费者需求。

据悉，此时升级空调安装全年“十免”服务，是国美双十一的序幕。期间，国美陆续推出“九九会员”“真选万人团”等一系列双十一促销活动。除了基于选品的优化升级，国美还承诺所有商品做到正品保障，假一赔三。同时，国美送装一体服务，还实现了“即送即安即用”，免去送货、安装需两次的服务脱节。国美依托线下近3000家门店，进行网格化经营的“闪店送”服务，在这个双十一也将发挥作用。