三星该如何重塑品牌应对这场毁灭性打击？

    三星该如何重塑品牌应对这场毁灭性打击？三星Note 7接连的起火爆炸事件不仅影响了手机销量，还会影响到品牌价值，对三星产生的影响远不止于产品本身。

    三星于8月19日上市了旗舰版智能手机Note 7接二连三发生起火爆炸事故。上市两周内，在全球范围内有多达35部该型手机发生起火或爆炸事故，导致数百万已售手机被召回。然而，近期更换后的Note 7智能手机也出现了同样的问题，导致三星不得不调整生产计划，暂停生产。

    三星的最新举措是其采取的最正确方法，但其也将在今后很长一段时间内，对公司产生严重的影响。

    事实上，美国的四大电信运营商Verizon、AT&T、T-Mobile以及Sprint都宣布停售Note 7智能手机，此外还允许用户将Note 7交换任意型号的智能手机。

    三星在一份声明中指出，“我们得到消息，公司的合作运营商为避免设备起火等问题的发生，已经停止销售和更换Note 7智能手机。我们尊重他们的决定。”

    锂离子电池问题往往是一个棘手的化学问题。三星曾经以为其已经有效解决了问题，然而更换后设备依旧出现的起火现象打破了三星的期望。目前对于Note 7需要多长时间才能重新保证安全尚不得知。

    市场研究公司Jackdaw Research首席分析师Jan Dawson指出，“这是三星有史以来遇到的最糟糕情况。现在更换设备也出现了同样的问题，这也引起了业界对三星产品测试方法以及其对零部件供应商审查的质疑。这比一次性的安全问题要严重很多。”

    事实上，这一事件对三星的影响远非于此。

    销量下降

    Note 7并不是三星唯一的手机产品，也不是公司唯一的旗舰级智能手机。但毫无疑问，它是最受消费者欢迎的智能手机之一，对于实现三星的移动愿景至关重要。在三星发布召回公告前的几个星期内，三星已经售出了250万部Note 7。如果不是此次事故，Note 7的销售预期要高很多。

    Jan Dawson指出，“假如顺利的话，三星Note 7的销量应该已经超过了一千万部。但是受到此次事件的影响，实际上三星Note 7的最终销量将很少，此外三星还需要销毁大部分库存机。而对于意向买家而言，其将用iPhone或者其他品牌的智能手机取代Note 7。”

    当然，高盛分析师Tuong Nguyen表示，如果三星能够真正解决这一问题，或将不会导致严重的后果。因为三星Note 7拥有一批忠实粉丝。

    Tuong Nguyen指出，“我们在谈论的是三星的高端旗舰产品。购买该产品的消费者就是想要一部三星Note 7。”他指出很少有人会为一部智能手机花900美元，“这就像你选择桃红色的克尔维特跑车，是因为你真的想要一部克尔维特跑车。”

    由于不同操作系统之间互换的不便性，Tuong Nguyen认为Andriod厂商的竞争机会要比苹果更大。但是无论用户将选择什么品牌的智能手机，三星的现状都无法改变：仓库中堆满了有安全隐患的智能手机，旗舰机型的未来也不明确。

    迄今为止，智能手机召回事件还尚未对三星产生严重的财政影响。三星在最近一期财报中公布了其利润，其中也包括Note 7的销售利润。但是更新一轮的财报意味着三星的营收将受到更多影响，更重要的是，其品牌声誉将会受到影响。

    起火品牌

    目前三星最大的麻烦在于，依旧有数百万流通设备可能存在过热问题。这一问题拖得时间越久，对消费者的影响就越大。

    目前航空公司要求乘客在起飞前关闭Note 7的电源。这使得不仅仅是Note 7用户知道三星产品的这一问题，而且所有乘客都知道这种问题。

    Tuong Nguyen指出，“这肯定会对消费者产生影响。”

    随着新闻报道的层出不穷，Note 7的危险已经成为各大媒体科技板块报道的主要组成，这使得三星面临的情况更为糟糕，已经不仅仅是产品本身的问题。

    Jan Dawson表示，“三星提出的方法并未能有效解决手机问题。这可能会影响到公司的其他产品。”

    事实上，并不是每一部Note 7设备都存在过热问题，其中发生问题的只是很小一部分，但只要市面上还有流通设备，就有可能发生同样的问题，带来同样的新闻头条，同时也会给三星带来另一轮毁灭性的打击。

    Tuong Nguyen认为，“品牌忠诚度非常重要。但在智能手机市场，除了苹果产品之外你基本上无法察觉到。每位消费者都不够稳定，因此诸如此类问题会影响到现有的品牌价值。”

    三星的选择

    所有这些问题无疑将三星置于困境。三星既可以选择永久停产Note 7或是冒着再次起火的风险继续坚持修复问题。

    Jan Dawson认为，“三星应该将Note 7永久停产，继续前进。”他认为这一事件持续的时间越长，对品牌的影响力就越大，就越难以自拔。

    对于三星来说，无疑财务损失将是巨大的。但这总要好于声誉继续受损。

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