轻轻家教刘常科：助教服务是不可缺少的环节

　　经过了爆火到寒冬，繁华到落寞，家教O2O行业的竞赛开始到了拼内力阶段。最早步入赛道的家教O2O领先企业轻轻家教已经开始“摸索“到自己的门道了。

　　通过一款手机软件选择老师，整个环节包括线上选老师、定课、老师上门授课、平台提供的线下服务等等。

　　在这几个环节中，“撮合”环节是每家O2O软件都具备的功能，需要实现这一基础功能，平台必须手握丰富和教师和学生两端资源。

　　于是2015年，几大平台鏖战之时都把争夺老师和学生资源作为主要手段，只要老师在其平台上上课，就给老师发放红包和补贴。

　　这种大战一度被外界诟病为“烧钱大战”。轻轻家教在2015年10月率先暂停了大面积补贴。

　　“教育O2O不是简单的撮合，把家长和老师拉在一起跟传统的线上机构没什么区别，只是把线下搬到了互联网。”刘常科说。

　　事实上，在停止了发放补贴后，一些习惯拿补贴的老师一时无法接受。

　　但刘常科认为，教育O2O与餐饮、打车不同，烧钱没有太大的价值。“我们依然是注重线下服务，通过助教将学生和老师相连。”他认为这是整个环节中不可或缺的一环。

　　轻轻家教设定的“助教”角色与线下机构的课程顾问类似。每一个使用其平台的学生都会被安排一个专门的助教。

　　这个助教将会为学生推荐匹配的老师，跟踪每一次的教学质量，甚至跟家长谈心。

　　姜博是轻轻家教的助教，一年来她已经为上海600多户家庭提供服务。

　　“我微信经常不停地响，有时候是家长，有时候是老师。”姜博说，昨天晚上11点多家长打电话跟我聊孩子，一直聊到1点。

　　姜博说，中国很多家长都很迷茫，特别需要沟通和理解。“有些熟悉的家长会跟助教聊很多事情，孩子的方方面面。助教有时候像是孩子学习的规划师和家长的咨询师。”

　　在不断跟踪一个孩子各方面情况后，助教往往可以全方位了解孩子，在升学、考试和日常生活中都随时帮助学生。

　　一名高三的学生，去年刚和姜博接触的时候，成绩大概只能考进一所二本学校，姜博给他安排了几个补课老师，又不断跟他一起探讨学习方法。几个月后，他的成绩已经能够考入一本了。

　　“这个孩子现在目标是985大学，他家离复旦大学很近，我建议他每周末去复旦大学跑步，感受大学的氛围。他去了，一下子觉得很有动力。”姜博说。

　　刘常科认为，“经过这一年，我们可以看到这个服务是受到家长认可的。这也说明在整个闭环中，这一环节是绝对不能拿掉的。”

　　凭借轻轻家教的线下服务，轻轻家教在上海的订单量已经超过其去年发放补贴时期。“最近我们单量一直在稳步上升。”刘常科坚持的注重服务的“重模式”，已经初露成效。