淘宝运营 刷单为王？

　　淘宝天猫爆款刷单者自爆刷单心得历程

　　先自我介绍，江湖人称马云大徒弟，09年入行，6年电商人，操盘过女鞋、运动鞋、食品、户外用品。

　　玩过搜索、直通车、钻展、天天特价、聚划算、淘金币、返利、试用、9块9等一切站内、站外，免费付费资源。

　　但是，最终，我都悲哀的发现，再牛逼的运营技巧，都PK不过刷单。

　　武功再高，也怕菜刀。

　　刷单，就是电商江湖的菜刀。

　　它让人爱，也让人恨，它让人如履薄冰，又让人欲罢不能。

　　临近2015年底，因着这些年的努力与拼搏，会在人生职场上更上一个高度，高处不胜寒，但人生，就是不停歇的奔跑与登攀。

　　攀登到一定高度，这些年所经历的种种，像一座山，压在身上，让人痛苦，也让人迷茫。

　　现在，是时候，该适当放下了。抛开花样繁多的运营技巧，围绕刷单的经验教训，苦与乐，路在何方，跟大家交流。

　　一、 2009年，初入电商

　　那时候，电商真好做啊。

　　那时候，2B还只是铅笔，菊花还只是一种花，杯具只是用来刷牙，你妹也真的是你的妹妹。

　　唉，瞧这几年做电商把节操做的，不扯了，一开篇就扯开了。

　　总之，09年淘宝还热闹，商城没起来，京东没长大，那时候才是电商起步的黄金时间，一个新链接，上架，根本不用刷，自然就有销量和流量进来。

　　当时，我在电商的运营思想，就跟一个呱呱坠地的婴儿一样，单纯，不知道刷，只知道老老实实的上架，标题优化，产品开发，维系老客户，但生意也做的不错。

　　如果电商就这样做下去，那该有多好。

　　可惜，电商江湖里面，不相信如果。假如没有淘宝、京东平台的大发展，以及种种绚丽多姿的运营技巧，也就不会有整个电商产业波澜壮阔的发展。

　　二、 2010年，试水刷单，找熟人

　　这一年，淘宝商城起来了，集市店竞争开始加剧了。我们发现，类目里有很多商家，标题一般，产品也一般，但销量就特别的好。

　　百思不得其解，他们凭什么呀？

　　后来，偶然机会，听说他们是刷单的，但是，具体是怎么刷的，人家不愿说。

　　基于最朴素的理念，刷单，不就是找人刷吗？找谁刷不是刷呀？盘算了一下周边的人，唯一能找的人，就是同学、朋友。当时年轻，少不经事，脾气也直，说干就干，天天追着周边认识的人帮忙刷单，连刷带卖，居然刷出了月销超过千件的爆款（这是2010年，千万不要拿现在动辄月销十几万件的来说事）。

　　总结一下，找熟人刷单的优--缺点：

　　--优点：

　　1. 执行快，销量起来得快。

　　2. 资金安全，都是熟人，不至于骗刷单款。

　　3. 权重安全，那是现在的判断标准，实际上，那时候基本不抓虚假交易。马总都说了，淘宝最早就是内部员工自己开店刷起来的。

　　--缺点：

　　1. 人少，刷单量少。

　　2. 老是麻烦朋友，占用别人时间，不好意思。麻烦的次数多了，也怕朋友不高兴。

　　三、 2011年，商家互刷

　　刷了一段时间之后，进入2011年，那时候也不太好意思总去麻烦朋友了，毕竟人家有正经工作要上班的。

　　后来在一些群友的帮助下，知道了互刷QQ群。QQ群就是一帮想要刷单的商家聚在里面互相刷单，有AB对刷，也有更追求权重安全的ABC互刷。

　　通过互刷的方式，我们的店铺实现了再次突破，干出了月销3千件的爆款。

　　--优点：

　　1. 执行快，商家多，销量起来得快。

　　2. 权重安全，都是真实id。

　　--缺点：

　　1. 流程复杂：因为担心被淘宝排查，所以尽量模仿真实购买，把整个流程弄的非常复杂，搜索、货比三家、浏览时间、收藏、购物车、假聊、全程截图、改地址。一个人一天下来刷不了二三十单，专门负责执行的同事都说刷的恶心，到后面纷纷申请调岗，不调岗就辞职。

　　2. 资金有风险，每一笔订单都要后台验证对方是否自己的店铺，否则碰到骗子，会冒用别人的店铺，在你这里刷单，返款到手后申请退款骗钱。

　　四、 2012年，刷单平台

　　因为商家互刷实在麻烦，后来我们在互刷群的交流中，发现一种新的方式，就是平台刷单，有些人会以威客任务的模式，在平台发布任务，然后其他的刷手来接任务，刷完就把id或者订单号提交。

　　--优点：

　　刷单量大、稳定，提交的任务基本都能刷完。

　　--缺点

　　1. 部分刷手提交id、订单编号不及时，容易导致误发货

　　2. 因为刷单平台做的过于公开，后期受到淘宝打击，关站。

　　五、 2013、2014，刷单手段多元化、复杂化

　　这两年是刷单手段被公开化，被商家追捧，被媒体诟病，被平台围追堵截的最猛的两年。

　　由于刷单平台被公开打击，原有的刷单行为开始隐蔽化。平台管理者转向成立刷单工作室，通过YY、QT等新兴的游戏语音房间招募刷手，随时放单。

　　（一） YY、QT平台放单

　　--优点：

　　1. 刷单量大、稳定，能有效配合打造爆款。

　　2. 刷单速度快，特别是在做大活动如聚划算，双11的时候，能在短时间内爆发冲在前面。

　　--缺点：

　　1. 刷单工作室后期为了牟利，大量注册小号，导致黑号泛滥，被抓虚假交易。导致爆款链接被废，投入的几十万刷单成本打水漂。

　　2. 资金存在风险，特别是做大活动的时候，动辄几十万的资金量，很可能发生工作室卷款逃跑。

　　YY、QT平台放单，是我们教训最为惨痛的刷单经历，由于yy平台放单黑号过多，导致我们多次不幸中招，其中包括：

　　1） 一次被抓，3个月丧失聚划算资格。

　　2） 一次被抓，被双十一开除会场资格。

　　3） 2次被抓，爆款直接降权，十几万刷单成本武功全废，新上链接重来。

　　经过这几次惨痛教训之后，我们决定，不再使用YY、QT平台放单，永远。

　　因此，我们又采用了另外两种刷单方式，自建熟人刷单群、自建学生刷单群。下面对这两种刷单群的优--缺点也做一下总结。

　　（二） 自建熟人刷单群

　　跟之前找熟人刷单类似，所不同的是，这次是采用人际关系病毒式拓展的方式，建立QQ群，通过朋友介绍朋友，把能刷单的熟人都拉到一个群里。

　　这次，吸取了之前过度打扰朋友的教训，只拉那些工作比较清闲，或者本身在电商公司工作的人，比如客服之类，他们利用业余时间，每刷一单能够赚5-6元劳务费，别小看这五六元，在内地城市，能买一杯奶茶，能买几斤水果，对这些人还是很有吸引力的。一天刷十几二十单外快还是很滋润的。

　　--优点：

　　1. 所有的id都是平时真实购买的真实淘宝id，绝不会被系统误判为黑号，大多数是用了多年的黄钻号，权重很高。

　　2. 懂行，效率高，没有商家互刷那种太复杂的流程和要求，即使秒刷，也不会被抓。

　　3. 朋友介绍朋友，基于信任关系，资金安全。

　　4. 有些商家担心一个人一个id一天刷十几单，会被抓，在我们实践过程中，没出现过这样的问题，外面各种瞎猜的理论我们也不懂，我们只是朴素的认为，我是真实的帐号，难道我一天买几十种东西你淘宝还不准么？如果这都限制，怎么鼓励消费呢？总之我们认为，只要号安全，就安全。

　　--缺点：

　　时间长了有疲态，随着物价上涨，工作职位提升等原因，有些刷手刷单时间长了接单积极性降低。

　　（三） 自建学生刷单群

　　同自建熟人刷单群，只是人群换为学生。我们当时是找一些大学城的兼职社团合作的，说到这里有些商家会担心，学生都在一个学校里面，同ip购买不会被抓吗？

　　我们之前也担心这个问题，所以用了好几个集市店，测试了几个月，确认不会被抓才敢用天猫店。道理我们不懂，但实际就是这样做了。

　　--优点：

　　同上

　　--缺点：

　　1. 同上，具体原因是现在90后学生根本不缺钱，家里父母对子女的教育生活简直是无原则的投入，不得不感叹一下这帮孩子真幸福啊……

　　2. 他们做社会实践的目的是锻炼经验，一旦他们发现刷单只是一项没有技术含量的工作，每天重复的劳动，对他们来说没有什么意义，他们就会抛弃刷单，去寻找他们的诗和远方了。开玩笑，呵呵。

　　六、 2015自建商家互刷群

　　各种运营刷单，磕磕绊绊的走到了2015，虽然积累了很多运营经验，虽然也操盘做出年销售几千万的项目，但是，随着各个电商平台资源越来越偏向大牌。我们做中小品牌的，再拼也拼不过大牌，直通车和钻展等费用更是水涨船高。我们明白，该到了电商平台收割的时候了。

　　除了刷单，之前也亏本冲过很多爆款，也成功过几次，但今年亏本冲爆款的模式越来越玩不动。

　　纠结到最终，还是采用刷单模式打起小爆款，然后保持盈利状态运营的模式，最为靠谱。

　　咱们做运营的，再忽悠在坑，也不能把自己老板坑了，把老板坑了以后谁给咱发工资呢？

　　在这种情况下，还是要积极去探索更为靠谱的刷单方式。

　　经过和几个电商圈内朋友的讨论总结，我们把商家互刷群，熟人刷单群的方式结合在一起，提出了完善后的商家互刷模式，针对他们不同的优--缺点，提出了解决方案：

　　（一） 保持id号的安全，坚持每家店铺、每个人、每个id都要实名认证，一一对应。

　　（二） 简化刷单流程，把货比三家、浏览时间、收藏、购物车、假聊、全程截图、改地址，这些商家主观想象的，平台会排查的流程废除，只保留搜索、停留这两个核心的必备步骤，其他步骤尽量不要，避免商家自己互相折磨。

　　经过改善之后，除了之前自建的熟人刷单群600多人，目前商家互刷群已经做到200人，加起来能支撑每天20单的刷单量，可以让一般类目刷出个小热销款。

　　--优点：综合了之前几模式的优点

　　1. Id安全，都是平时购物的真实帐号，至少有一半是黄钻，权重高。

　　2. 资金安全，基本上都是认识多年的电商圈内朋友介绍入群，店铺实名认证，个人实名认证，id实名认证。

　　3. 速度快。

　　4. 群成员多了之后能支撑较大批量的单子，目标是群成员1000-2000人以后。

　　--缺点：

　　1. 发展群成员的过程比较艰难，要做较大的说服解释工作，把最新最靠靠谱的刷单方式和流程告诉他们。

　　2. 认证手续比较多，入群比较费时间。

　　做流程改善简化，付出的精力是巨大的，要说服商家原有的思维定势要投入大量的时间，所以我们编辑了一份标准化的话术流程，并且编写了标准的刷单流程给周边的商家熟人参考。先把熟人发展进去。

　　经过上半年这样改善，整个店铺的销售额又重新稳住。继续在几个主要的电商平台中支撑下去。

　　古人云：凡事预则立，不预则废。

　　这几年，我也一直在反思，作为女孩子，自己并不是一个很主动的人，总是在时局已经变化，经营已经碰到瓶颈的时候，才想到去改变原有的运营方法。没有在最为顺利的时候，尽早布局下一个运营技巧和资源，才能在竞争者立于不败之地。

　　只要有商业，刷单就不可能停止。只会进化，进化得更真实，更隐蔽。就跟我们最后进化的方式一样，全部都是平时购物的真实id。

　　运营是苦逼的活儿，在静下来的时候，我也常常迷茫，不知道路在何方。

　　如果有机会，让我重新选择，也许我不会选择电商，也许不会选择刷单这种运营方式。

　　但是，人生没有如果。

　　淘宝运营实战解答：面面俱到的淘宝营销该怎么做？

　　问：你好！第一次请教你。不知怎么称呼你。且叫狼兄。我是做银饰的，刚开了企业店一个月。看了你的分享后，我想打造成品质店铺。可现在我只有20%的热销款。就想把没销量的删掉。然后上新。关于上新，就是你分享内容的市场需求，我是要跟做人家的爆款还是自己打造爆款？希望你给我建议，不胜感激！

　　答： 一、目前的热销款继续维持，且加大推广力度。二、没有销量的滞销款，完全可以删除，如果继续上架，那么你必须推翻之前所有的思路和方法，因为已经失败过一次，不要走同样的路，最好的是重新拍照，拍出差异化的风格，例如我有一个朋友卖羊绒大衣的，他发现所有的直通车图都是全身图，于是他果断尝试了半身图，结果点击率非常好，然后进而优化转化，目前销量一路领先。三、至于你说的是跟爆款，还是打造自己的爆款，我觉得这不是自己能选择的，如果同质化爆款你也有产品的话，可以适当的跟一下，当然能超过竞品那是更好，但是你必须有能打压他的差异化手段，否则不易取胜。当然自己有好的潜力产品去打造爆款，那是更好的一条路。

　　问：狼哥，因为我们类目比较小，就算抢到豆腐块，流量也有限，我想通过开多店铺，广撒网抢占各种位置的流量，因为我们有卖二手琴，有一手琴还有出租钢琴，然后我想开3-4个店，一手琴一个，二手琴一个，出租琴一个，然后想搞一个店主要做手机端的流量，专享价什么的全部设置高点（因为我们的钢琴规定最多只能打九折，所以想通过手机专享价下单就9折，电脑端是原价）不知道这样可不可行？

　　答 对于这样的特殊的小类目，实行群店战术霸占流量入口，方法是可以的。但是请注意以下几点：一、建议一个店铺一条网线，以免被关联。二、如果用同一条网线，记得产品线能错开是最好，如果错不开，那么一定要做出差异化，保证每一个店铺都有自己的特色，吸引不同的客户群体。三、当拥有多个店铺的时候，一定要有侧重点，把主要精力放在一个店铺上，你哪个都想顾，结果肯定一个都做不好，面面俱到其实就是面面不到。因为我们的钢琴规定最多只能打九折，所以想通过手机专享价下单就9折，电脑端是原价，这样可以的，详情页注意做好引导无线端下单，而且主图上也应该标示出无线端的价格，以免因为PC端的原价漏掉客户。

　　问：狼哥我是绕了好大一圈终于找到您的微信，从思路网找到派代，从派代找到一个朋友，然后才得知您的微信。马上双12了，狼哥有没有好的建议，例如如何在大促的时候提升排名，第一次提问，盼回复！

　　答 首先必须要准备3套方案：一，预热方案（12月12之前），二，双12当天的方案（如促销方案，免单计划，抽奖计划等等）三，双12之后的营销方案。这些都必须提前准备好，否则一定跟不上或者做不到位。关于你说的提升排名，这个我要特别强调一下，在大促例如双11双12的时候，官方会进行流量入口封锁，大促前15天会封锁综合入口排名，将位置给予会场或者打标卖家，并进入赛马模式，这一做法是为了提高大促当天的营业额，所以这也是诸多商家在大促前期流量下滑的主要因素。所以我建议各位商家，不管你是否入围，都要跟着大环境走，做好这一天的大促，你帮他，他就帮你，反之一样。

　　问：狼哥，我一个宝贝，双11当天卖了200多件，之后每天也是70多，因为厂里又来了一款加绒的，然后我修改了详情页，过后就卖的越来越少，但是我们都认为现在的详情比以前好，我想问下怎么判定详情页是否有问题啊？

　　答 诊断详情页是否有问题，一般的思路是先看转化率和静默转化率，如果转化率低于同行，那么有可能是详情页的问题（因为转化率影响因素还有别的方面，详细分析转化率因素在我以前分享的里面找），然后打开生意参谋，经营分析—商品效果—点右上角更多，点击查看详情页跳出率和平均停留时常，先看PC再看无线端，再综合分析，然后在宝贝温度计里面看下这个宝贝的诊断，根据这里的数据进行分析以及优化，然后当然还要考核详情页的排列逻辑，以及与上阶竞品（上阶竞品就是比你好的）的对照分析。

　　问：您好狼哥，官方已经邀请我进入双12会场了，但是现在有个问题希望您帮我解答，前几天由于我上聚划算的时候没有设置运费模版，当时小二建议我压低价格，然后我就报名了398元，对了，我是卖电动车的，您知道发到新疆要将近300的运费，平时我都有运费模版，聚划算取消了，但是有4个新疆的客户不补运费，现在都投诉了，我感觉是故意的。情况就是这样，我就想知道，第一个事我是否能胜诉，第二个事是否会影响双12

　　答 一，先建议和客户协商解决，他们应该是奔着赔偿来的，如果解决不了，你按照规则主动赔付就行了，小二建议你的价格是为了单坑产值，是不会管你这些事的。否则这4个投诉的话，一个成立是扣3分，现在这种投诉都是大众评审来判定的。如果不赔付投诉会成立！二，纠纷，售后维权，以及投诉的问题，尤其是纠纷退款率以及投诉率，不仅影响售后综合指标，还影响你双12会场的资源匹配，所以要尽量解决，不要给小二找麻烦。

　　问：狼哥，请教您一个直通车的技术性问题，我有几个关键词目前一直是9分，而且点击和转化都还行，但是相关性一直是4格，一直满不了，怎么样才能把相关性做满格呢？

　　答 提升关键词的相关性的方法：一、宝贝标题添加该关键词，要紧密，以提升相关度。二，直通车推广创意标题展现最高的那个，在创意标题紧密添加该关键词提升相关度。三、在详情页文案可以添加文字描述涉及到该关键词，以提高相关度。四、引导买家评价的时候在评论文字里面涉及到该关键词（或者自己补单的时候记得用上这招）以此提高相关度。五、如果宝贝属性不完善，可以通过完善属性提高关键词相关度（如果完善了不要去改属性）。六、人为干涉这个关键词的转化率，收藏率，加购率到行业均值2-3倍以上。