互联网用户体系以及AARRR闭环模式之我见

    网站用户体系的建立一直是产品运营的重中之重，从网站的搭建开始就需要开始着手进行，不然会引发一系列的后续问题处理，给自己的客户，客服以及收益都会带来一定的影响。而今天和大家谈的是关于网站用户体系以及AARRR闭环模式的建立，这是我在做2898站长资源平台的过程中所遇到的一系列问题，经历了各种的错则以及用户反馈，才慢慢熟悉建立起来的，目前来说只是个人经验总结，在此分享，希望可以得到一定的帮助，小弟步入运营时间没几年，多多见谅。

　　1.用户成长体系的建立最需要关注什么？

　　一般来说，用户成长体现的建立是一件基础课程，大部分网站都能完成，不管是产品还是运营都能够说的头头是道。比如各种积分、成长值、特权、成就、兑换、任务体系，从互联网运营以来形成了多种多样的用户体系。比如起点的PC会员体系就是一个很庞大的功能，相信大家都对这个很熟悉。但是今天与大家谈的是我们到底需不需要这个用户体系？这个体系建立起来的目的是什么？我们可以举一些例子进行分析分析：

　　①想要建立一个任务积分系统，吸引用户，积分还可以兑换东西，这是普遍人的做法。

　　那就想问：你的用户会不会喜欢做这些任务，你兑换的东西用户是否中意。而且就算用户使用了积分系统，究竟会给网站带来什么效果，这才是我们需要着重考虑的。想我所想，需我所需。一些功能的建立不是单一的产品设计那么简单，需要考虑使用者以及提供者的意愿，前因后果，分析清楚。

　　②用户体系中的功能设计。

　　功能与功能之间都需要互通的，比如有些人做了一个积分系统，接着又做了一个充值积分，后面又需要一个任务积分，消费积分。这样的做法就是需要什么做什么，这是一个很不科学的方式？等后面坑越挖越大，死要面子活受罪硬顶着不承认错误，被技术骂的狗血淋头。所以，在没有完善自己的会员体系的时候，不要轻易的去添加各种功能。任何一个功能的建立都会对之前以及以后的用户体系造成影响，这是在做这套用户体系过程中最常见的错误，特别是一些比较激进的设计者一股脑袋不问缘由直接坐上，一切后面再填坑。

　　③杜绝“直接”拿来主义：说说一个充值、消费问题。这个问题是亲身体会的，本人喜欢玩些游戏。所以找了些折扣的平台玩。相信大家也都会了解，市面上出现的折扣平台各种各样，但是对于这块券的使用是五花八门，有线上折扣的、有线下的，有立马返还的，也有后续返还的。这些都是属于折扣券范畴。许多平台单纯的为了市场的竞争力快速的上线一个折扣方式，后面才反应过来好像不太适用，也许用户有意见，也许财务有意见。

　　所以，一种模式的上线，不是看别人也这样做，而是看适不适合自己或者自己的用户。所以，别人好的自己不一定好！所以在此文中特别说了一个直接2字。

　　关于用户体系的建立不再细说，只是说一些比较大的问题，因为这些流程相信大家都懂，也不在这BB了。

　　2.那么就说说AARRR模型吧！

　　这算是一种常见的模式，经常听到领导的一句话，闭环，我们要闭环，这是非常重要的一个问题。

　　那么，闭环要怎么建立起来？从获取用户，到激活用户，让用户留存，最终的转化，以及接下来的传播推广。也许在你获取的100个用户中，最终能帮助你推广的可能只剩下一个。但是这也是成功的，因为你走通了整个流程，起码最基本的这个循环是能够走通的，至于走的好不好，那就另说。这个模式，很多人都懂。

　　而今天主要提的就是最后一环，前面没有什么值得说的，大家都了解。

　　在一个用户系统中，必然会有一定资金的留存，就是BOSS常问的，目前平台或者网站里面有多少资金留存。这部分是属于用户的，有可能是用户充值的，也有可能是任务获取的，或者是用户赚来的，方式多样。

　　可能在过往，互联网用户的账号注册的太过简单，不利于记忆，所以大家都不太重视账号这一块。但是随着手机认证的限制，那么对于用户来说手机是唯一的安全的注册方式，因为安全以及方便记忆。所以，我的观点认为，随着这个模式的发展，用户对于账号的重视将会越来越高，互联网账号的价值也就越发越明显。而商家为了让用户重视起来，减少用户流失，必然会增加账号的价值，比如折扣程度，特权，以及福利。

　　所以，在常规的会员体系中，提升账号的价值，增加会员对产品的认同感，是非常必要的，这不仅会形成选择难度也会产生一定的退出障碍。让用户惦记着有这么一个给力的账号在互联网中存在，也就变相的记住了整个产品。

　　在整个闭环的过程中，前面几个点都比较好解决，最难的是如何在进入最后一环的时候，重新回到第一环。以上提供的仅仅只是一个参考思路。让用户认清其价值，才有值得对方推荐的理由。这是真实存在的一个关键点。用户的圈子不是什么阿猫阿狗的，对他来说就是生活等级的体现，如果推荐的产品低于这个圈子，那么其推荐的可能性就减少。所以，不要怪用户不给你转发，推荐。而是你没有让对方推荐的理由。这样自然就形成不了互联网传播效应。

　　3.把河流汇聚成湖泊。

　　如果把用户比作来自五湖四海的河流，那么我们就是一个大湖泊，汇聚千万条河流，聚集在这个大平台上，进而产生交叉相融解决各自的需求问题，进而又各分杨彪。所以，在一定程度上自身的产品哟要有一定的兼容性，这样才能产生汇聚效应。用户既然汇聚在这里，那么就要考虑分流。在整个过程中，分流是一个关键之处，因为你要对自己的用户属性有足够的认识，才会去建设各种各样的分流渠道，引导他们走向他们需要走的路。如果分流做的不够，堤坝终将奔溃，用户就会跳出。

　　之所以用这个做成比喻，就是阐述一个现象，当用户体系以及闭环建设好之后，就要把这个给考虑进去，一个单一的循环是不能够满足来自五湖四海用户，单河道除了不停的拓宽，还可以分流。就和治水一样的道理。

　　问题可能说的比较抽象，文笔可能有点不好，不过任何产品的运营以及推广都离不开生活。只要用心的去思考就能发现一些不足的地方，我们不能否认拿来主义，但是需要慎重。就像社会主义，也是要有中国特色的。

　　本文作者：一步莲华，由2898站长资源平台原创，如需转载请注明住处，创作不易敬请谅解。