手机无法异地销号，落后的不是技术是服务

　　手机无法异地销号，落后的不是技术是服务。据报道，长期以来，手机号异地注销难一直是电信服务行业的一大“槽点”。用户异地注销手机号码时，往往需要回到千里之外的号码归属地进行办理。近日，有大学毕业生表示，当初毕业离校，以为可以异地注销手机号，回家后去营业厅办理销号业务，瞬间就懵了——跨省只能充话费，没办法提供异地注销号码服务。

　　手机号异地注销难是个老问题，用户之所以总被搞懵，是因为无法相信在互联网时代，处于信息技术前沿的电信运营商反而如此落后，只需内部联网就能解决的问题，竟然成了长期的难题。

　　面对公众质疑，某运营商相关负责人表示，一方面，由于目前业务受理系统不支持跨省查询号码，在异地无法验证客户证件准确性和进行资料核实，存在用户信息安全隐患;另一方面，用户在异地利用网络向开号地证明自己身份，毕竟本人没有到场，存在作假隐患。

　　这样的解释，似乎“不太专业”。所谓业务受理系统不支持跨省查询号码，实际上是人为不支持。以常识而言，支持一下跨省查询号码，对于运营商来说，差不多就是“举手之劳”的小问题。而用户在异地利用网络向开号地证明身份，更是一个“伪命题”:运营商服务面向全国，各地营业厅应该都可以代理异地相关业务。其实，居民身份证相关业务早已实现异地受理，电信服务就做不到？

　　对此，相关负责人称，尚缺乏全国统一高效的共享系统，现有业务系统都集中在省级数据中心，在面对跨区域业务时会出现技术壁垒。打破现状需要进行技术升级，涉及一定的成本投入，造成运营商主动打破壁垒的积极性不高。说到底，还是运营商内部的问题，服务意识跟不上经济社会发展的脚步。

　　“互联网+”时代，身处互联网之中的运营商们，居然“落后”到了注销一个异地手机号也要让用户奔波千里的地步。其实，落后的不是技术，而是服务理念。充话费，各地营业厅可以受理跨省充值服务，而销号只能用户用脚跨省，这种不平衡局面的存在，恰恰说明相关服务意识的不足。

　　因此，解决这一问题，有关部门应该及时调研，督促运营商做出改进。同时，身处竞争之中的运营商，也应有以服务促进竞争实力的意识，不要等到消费者投诉，才匆忙做出整改。

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