京东企业购携手利星行汽车用智慧采购让百万奔驰车主服务“升温”

　　京东企业购携手利星行汽车用智慧采购让百万奔驰车主服务“升温”。中国作为当前世界上最大也最具潜力的汽车消费市场，目前汽车保有量超过2亿辆，豪华车市场占有率已经超过了10%。2017年，全球最知名的豪华汽车品牌奔驰，在中国创下了销量61万辆的全球TOP1佳绩。作为中国领先的汽车流通行业领军企业、最早在中国销售梅赛德斯-奔驰汽车的经销商集团之一，利星行汽车积极地向着智慧采购时代迈进。

　　1月30日，利星行汽车CEO黄志强一行到访京东，与京东集团副总裁、大客户业务负责人宋春正签署合作协议。根据协议，双方将共同打造围绕汽车营销场景的采购供应链合作，为利星行的中国车主用户和销售团队提供“有温度”的智慧采购服务。同时，此次合作也为中国汽车经销商服务模式升级提出了新方向。

　　智慧采购营造汽车营销新场景

　　利星行汽车作为中国成立最早和目前最大的梅赛德斯-奔驰汽车经销商集团之一。截止2017年12月，在中国大陆地区82座城市的经销与售后服务网点达146家，为超过103万车主客户提供梅赛德斯-奔驰全系的新车销售、售后服务等多样化服务。

　　正是因为其庞大的销售网络和广泛的客户分布，也给利星行汽车面向车主的市场营销活动提出了更大的挑战。因为汽车经销商业模式的差异，与客户不仅要建立单次商品购买的联系，更重要的是要建立长期服务的粘性。如何通过市场营销活动，更好地提升用户满意度，建立长期用户粘性？

　　针对市场营销场景采购，京东企业购凭借在电商和互联网技术方面多年的沉淀，为利星行提供了专属的汽车经销商市场营销采购场景解决方案。通过接入京东企业购的慧采平台系统，利星行可以更精准地了解目标用户画像，智能分析用户喜好进而提供精准的采购商品推荐，不仅能使营销活动的用户满意度提高，还能增强用户的消费粘性及对品牌认可度，帮助企业实现营销活动效果最大化。

　　利星行汽车CEO黄志强表示：“期待通过与京东的合作，高效率地为各销售服务网点提供营销活动、馈赠礼品、员工激励等日常运营所需的物资采购，保证利星行汽车持续以前瞻性的视角创新汽车行业服务模式，为客户和合作伙伴提供高价值的服务。”

　　智慧采购催生车主增值服务新模式

　　在高端车领域，各大豪车品牌重归高端路线，激烈的市场竞争改变的不仅仅是竞争格局，消费群体的需求变化使得营销渠道和调性都发生改变。产品、售后、增值服务等综合服务能力成为利星行屡创佳绩的“利器”。

　　随着年轻消费群体对于高端品牌的青睐，中国市场需求类型和场景更加多元化，个性鲜明、体贴细致、具有差异化的营销服务往往更能“温暖”人心，这也是智慧采购为利星行带来“有温度”的畅想。

　　京东企业购平台为利星行车主提供的不仅仅是商品，还将是洗车卡、加油卡等专属“福利”，更能精准地了解目标用户画像，智能分析用户每一季营销活动、每一个传统节日的场景需求，进而提供精准的积分兑换商品推荐，京东通过企业级配送网络提供集中配送服务，大幅提升营销活动的车主满意度，增强车主的消费粘性及对品牌认可度，助力利星行汽车以更加优秀的服务满足中国客户需求，成为中国消费者的卓越选择、中国汽车流通行业的卓越合作伙伴。

　　技术是智慧采购的内核，通过技术，让采购管理的“温度”可以实现更广泛的应用。京东企业购将基于移动端产品，帮助企业打造专属的客户服务平台，通过将采购系统和客户服务平台对接前置，以此完成信息的自动搜集、归集，实现数据保密又相互打通。企业通过客户服务平台可以了解客户需要什么，喜欢什么，并在事件节点到来前做好推荐和服务。同时企业也会在客户服务平台移动端上方便、直观地了解到可以享受的服务以及服务进展。通过智慧采购在客户服务上做 到“比你懂你”、“随处随想”、“所见即得”的体验升级，实现客户服务“升温”。

　　消费洞察是迎战场景多元化、需求复杂化的企业采购供应链管理的智慧服务核心。正如京东集团宋春正提出的智慧采购进化论，京东致力为企业的采购供应链管理注入智慧基因。未来，京东将不断地输出供应链基础设施服务能力，与业内各方共同构建未来智慧采购生态，以不可撼动的有温度的创新力迎接智慧采购时代到来。

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