易运站和维尚合作，提供全屋家居定制物流服务

5月20日，维尚家具正式与易运站签订物流合作协议，双方将聚焦家居物流的发展和变革；立足各自领域，协同优势资源，面向未来共赢发展。

一直以来，家居物流有多个方面的难题

家居物流可以说是物流业的那块短板，家居产品破损率极大，标准化程度低，除此之外，物流服务不到位也影响到了消费者的体验度，家居行业品牌杂乱且多，行业物流以专线为主。且送货入户、安装等类目繁多，没有明确的服务标准，导致行业乱收费、费用不透明现象尤为严重。此外售后服务不健全，退换货成本高，理赔周期长等原因也损害着家居行业的健康发展。

维尚 & 易运站

维尚家具是一家技术驱动的高科技定制家居企业。相应地，定制家居产品对物流服务也提出了更高的要求；传统的家居物流‘一高三低’（破损率高、标准化低、信息化低和时效性低）的痛点，因为消费者的个性化需求而更加凸显。家居产品‘大货、贵重’的特点要求物流服务的每一个环节必须精细化、专业化；易运站希望和维尚这样的行业伙伴携手打造更高标准的服务模式，从产地仓到区域仓，到城市配送，再到用户家中，实现全链无忧的高品质物流服务，推动家居物流行业的健康发展。

易运站如何做？

对传统的家居物流破损率高、标准化低、信息化低和时效性低的痛点，我们易运站如何应对维尚家具定制家居产品对物流服务的高要求，为此，我们专访了易运站维尚项目负责人陈浩明，向他了解了几个关于维尚项目的问题，接下来和我们一起看看他的工作专访吧~

Q：陈浩明，你好，首先非常感谢你愿意接受我们的专访，我们将会向你了解一些关于维尚的工作日常。

A：你好，我很高兴能接受你们的采访，那我们开始吧！

Q：听说你们就维尚家具物流成立了项目组，能谈谈项目组的情况吗？

A：首先，与维尚签订合约后，我们易运站就专门成立了一个维尚项目组，我是负责人，然后还有城配部，运营部。

Q:那城配是负责什么的呢？

A:城配就是解决最前一公里的提货问题，负责城配的工作人员会提前一天与维尚联系，根据货量提前做好配送计划，预约车辆，保证第二天能准时准点到达维尚仓库，然后安全把货拉回来。据了解，我们的提货准点率达到100%。

Q：司机把货运回来之后是如何跟踪管理的呢？

A：把货拉回来后，之后就是运营的工作了。通过我们平台系统，实现货物跟踪、到货确认、货损处理，运力池管理透明化，保证将货物及时完好无缺地送到客户手中。据我们回访了解到，客户对我们的服务态度及时效满意度高达99%。下面是一些客户回访情况记录：

萧山

客户

你好，已经收到货了。服务态度比之前好，物流会主动打电话回访。没有货损。

杭州

客户

你好，已经收到货了。服务态度良好，当地站点服务态度好，会提前打电话通知货物到货

宁波客户

已经收到货。该物流相比之前物流有终端站点，到货会提前联系，给出有一定缓冲时间。

Q：好厉害哦！感谢你能抽出时间接受我们的采访，希望你们在工作中再接再厉，越做越出色！

A：好的，谢谢你们！

浙江全境直达区黄总表示：维尚项目是自浙江全境直达区成立以来所承接的比较有特色的一个项目，基于家居类产品的特殊性以及维尚公司产品的多样性，物流要求会相对高一些，对此，浙江直达区各线路负责人在易运站的领导下，专门成立了一套班组对该项目做了一套“定制化物流服务”：包括预约准点提货，当日必须发车，配送预约，货物第一时间优先完成配送，有效的客户回访沟通；同时，整个操作过程充分体现了易运站的工作特色，三方协作：发货方——易运站——专线物流，共同完成，“铁三角”坚不可破，这也是其他园区所不具备的。

我们重视这个维尚这个项目，同时也时刻检视自身，从流程开始，从接到订单开始，每一步都仔细跟踪到位，不能保证万无一失，但是尽量确保客户满意是我们目前工作的最大追求，“服务无上限”——愿我们同易运站一起进步，一起成长，打造定制家居物流行业典范。

佛山市易运智汇供应链有限公司，以易运站品牌进行运营，作为物流园区+互联网的首批践行者，致力于推动佛山货、佛山走，一站通全国。依托易运物流基地的硬件设施，易运站整合上游制造企业城市配送、城际运输、仓储分拨、最后一公里的一体化服务需求；整合下游物流企业的分散能力。通过平台实现运费定价、货物跟踪、到货确认、货损处理、运力池管理透明化，实行一次装卸，一单到底，一站服务。通过平台提高运营水平及履行能力，更好地满足上游企业的需求，通过运输路径规划，货物集中共配，增加车次配载率，降低物流运营成本，一增一减，让物流更好地服务城市发展。

易运站

物流园区+互联网的首批践行者，

致力于推动佛山货、佛山走；一站通全国。