95%用户留存率Slack是如何做到的？

　　作为一款聊天应用，在获取了用户之后，更重要的是用户粘性。高达95%的用户留存率，Slack是如何做到的？

　　如何让用户上瘾：一套机制 + 一个病毒点

　　Slack有一套潜移默化让用户形成使用习惯(不是替代旧习惯)的机制，由三个环节组成：触发器、行动及奖励、投入。

　　1、触发器。每次在应用推送通知的时候，Slack会确保每一条信息都有让用户不得不打开的理由，用户生怕错过重要的内容，这样一来，用户打开应用的频率和概率都大大提升，打开应用，就是用户的行动。

　　2、有行动就有奖励。和很多其他社交应用和网站类似，Slack会给用户提供不同形式的奖励，可能是来自同事的点赞，也可能是一些不定时、间歇性推送的有趣信息，这会不断刺激用户一直使用该产品。

　　3、投入。是让用户有更强烈的参与感，包括发送邀请链接拉其他人成为Slack用户，发送私信，更主要的是允许用户根据自己的需求，通过授权登录，将其他应用整合添加到自己的 Slack账户上，并最终为了享受最完整的Slack服务而成为付费用户。

　　这是因为，美国企业在采用越来越多的IT服务，但彼此却不能连接。Slack看到这一点，其最具差异化的价值就是能够将第三方服务连接起来，并且提供统一的消息搜索和处理功能。

　　用户发送和收到的信息都会被存储在云端，非常安全，成为可供用户进行搜索的信息档案，并且用户可以自己设定信息留存时间，超过这个时间，这些信息就会被自动销毁。

　　另外，在美国，企业云服务的应用十分广泛，一般的企业都在同时使用十几种不同的云服务。但这些云服务之间彼此并不是连通的，用户很难统一处理来自不同服务的消息通知。Slack却可以做到，瞬间击中了企业用户的核心痛点。

　　利用“社交孤立”，让人24小时不愿停止查看消息

　　现在的人们不管从事什么行业，都不能没有社交，唯恐与自己的圈子断了联系，随处可见的低头族是最好的证明。

　　Slack的病毒性，主要来自于“频道”，还有一部分因“投入”而来，因为大部分人有“社交孤立”的恐惧心理。

　　群组聊天，很多人同时发出消息，一不留神就会跟不上其他人的话题节奏，跟不上节奏就会被其他人忽略，这是任何人都不想见到的情况，除非你根本不喜欢这个群组。

　　此外，因为Slack允许用户根据个人需求将其他第三方应用整合进来，于是造成了来自不同应用的大量信息集体涌入Slack账户中等待处理。

　　不停地查看、回复各种群组信息，处理第三方应用的信息，担心被忽略，担心错过重要信息，这种心理直接带来了用户长时间泡在Slack这款应用上的结果，恨不得24小时不下线。

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