社区运营是什么 要怎么做社区运营呢？

　　社区运营的模式怎么样？需要怎么去运营社区呢？社群的生命周期分为初建、成长和核心三步，也就是从小到大的过程。针对社群在每一步的特点，做出有针对性的运营策略。

    ①初建阶段在发展到规模化阶段之后，会有大量自发的新增社群。因为无法承担巨大的人力成本，所以运营人员不会再对新社群做逐一审核和培训，只能在建立准入制度之后，完全开放给用户自发创建和管理，官方并不介入。也就是说，这是一个自生自灭的阶段，但可以在不增加运营成本的基础上，增加社群的用户基数。 

    ②成长阶段在大浪淘沙之后，会有少数有潜力和高速成长的社群脱颖而出，并持续活跃。这时运营人员就开始介入了，去关注和扶植这些社群，投入资源协助推广和曝光，期望从中培养出可以成熟化运营的核心社群。 

    ③核心阶段在整个社群中，绝大部分的活跃度和贡献量都来自少量核心社群，这也符合二八原则。这个阶段的社群发展成熟、架构完善、规模较大，而且人才辈出。运营人员通过重点维护和资源倾斜，从而激励他们最大化的持续贡献，保证整体社群的活跃度。 以上是把社群的生命周期大致划分为三个阶段，具体在执行过程中还会遇到很多细节问题。比如，这三个阶段的晋升标准怎么指定，是否要有降级机制；如何在没有产品落地的条件下，让用户感知这个体系，等等。这些问题很难总结出普适性规律，只能视具体情况而定了。

     举个例子，猫眼电影积累了大量的影迷用户，与其他竞品不同，这些用户都是习惯去影院观影的购票用户。分析这个群体的需求，可以归纳为购票优惠、线上交流、线下聚会、提前观影、读写影评等。依据这些需求可以判断出，线下聚会和线上交流更适用社群运营的模式。 线上交流，是指用户在群里和app上交流感兴趣的话题，比如正在热映的电影或明星动向等，这属于用户的兴趣属性；线下聚会，是指用户组织集体观影和聚会活动，通常是同一地区的用户才会参加，这属于用户的地域属性。猫眼电影从用户这两个属性出发，引导用户建立影迷类社群，希望覆盖万名活跃用户，从而拉动产品的活跃度。 

     首先，在已有的核心用户中找到合适的社群领袖，通过对其培训辅导和资源支持，建立起两个社群作为标杆，然后开始上线页面正式招募。在首次招募中，这两个标杆社群的作用很大，可以帮助浏览用户快速理解这件事，同时也发挥了榜样的力量。 

     其次，再通过站内资源和站外渠道推广招募页面，报名者可以加QQ向官方咨询详细情况。这个环节可以由一位核心用户来负责，负责讲解和筛选报名者。 

     然后，筛选后的报名者进入新建社群的阶段，由官方协助确定社群的主题、制度和管理架构。这些工作本应由社群领袖完成，但在运营初期，官方还是需要做很多沟通培训的工作，去扶植这个体系的建立。一旦度过这个阶段，社群的生命周期就会自发运转起来。

     最后，帮助这些新建社群的领袖招募成员，快速将这些社群发展到一定规模，这样就成为第二批标杆社群，让持续观望的用户感知到这个爆发性增长，吸引新用户参与，从而继续扩充社群规模。 这四步完成后，整个社群体系的架构就建立起来了，慢慢开始自运转。从具体效果来看，猫眼电影建立了50个城市的地方分会，基本覆盖了购票用户最多的几个城市，并且这个数字还在持续增加。

     之后，再将这批用户转化为app的活跃用户，可以提升贡献用户的量级。假设社群覆盖一万人，每周有40%的用户转化到线上，也会有4000名贡献用户。这些头部用户可以及时贡献优质的影评和话题，对产品有巨大的带动作用。另外，分会还可以立足各个城市，协助猫眼电影持续做纵向的品牌渗透，虽然很难用数字衡量短期效果，但也算是收益之一。 与猫眼电影的案例类似，还有很多产品也是以兴趣为出发点的，比如美食、旅游、音乐、体育等等，所以这类的产品都可以尝试套用社群运营这个模式。

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