第二百二十七期 章燎原：从一瓶矿泉水到三只松鼠

访谈

　　“创业的捷径需要懂营销”彼时的章燎原认为，“营销的知识是要读相关书籍。”没什么学历的章燎原开始买书，这一看就是7-8年。“除了英文之外，因为我看不懂。”在看营销书籍的过程中，他也不断看人物传记尝试着去解读人性。“我和史玉柱有个共同的特点就是懂人性。”

　　就在这7，8年的时间里，章燎原坚持一边自学，一边创业。“摆过地摊，开过冷饮店，卖过VCD。”从来没有成功过，但一直在坚持。

　　26岁的时候，章燎原还在社会上飘荡。他开始反思，“在当时的大环境下，没钱也没有合适的机会去创业。”选择一家公司去实践自己多年积累的营销知识才是最实际的。

　　一年后，章燎原“混”进了做坚果产品的安徽詹氏食品有限公司，负责芜湖地区的一线销售。这一年，芜湖成为了詹氏本土之外的最大市场。29岁的他，被破格提升为詹氏的营销副总经理，把詹氏一步步做了起来。

　　栽种壳壳果

　　2010年底，章燎原感受到时代的变化，电商B2C来了。詹氏山核桃在安徽这个区域市场脱颖而出，但满足不了章燎原的胃口，他想做全国性品牌。他做了壳壳果——一家在网上卖山核桃的店，2011年销售额达到2000万元。他意识到，电商能够建立起全国性的坚果品牌，到2011年下半年，章燎原在公司内部坚持认为这是唯一的机会，三年能做到两亿元。但是，其他人觉得这是吹牛，电商是虚拟的，没有实体店靠谱，章燎原走火入魔了。

　　线上线下的冲突明晃晃地摆在桌面上，詹氏的老板偏向保守。章燎原觉得，快消品在电商建立品牌的时间窗口是在3年以内。

　　因为与管理层的意见不合，章燎原决定辞职创业。这时候大家都不理解：你有房有车，一年几十万元的收入，搞什么呢？拿几乎是全部的家当100万元创业，失败了，怎么办？章燎原有一股与命运死磕的狠劲，他相信人生有起有落才能终成大将。

　　寻梦

　　2012年1月11日，章燎原发表博文《写给詹氏同事们以及壳壳果的辞职信》，宣告正式离开詹氏，开始找寻自己的梦想。

　　十年一个节点，章燎原开始酝酿新一轮的创业之路。随后三只松鼠品牌诞生，主打非过度加工的坚果、花茶、干果、粗粮等品类，只寻找生于原产地的新鲜原果，为消费者提供健康、新鲜的森林食品。

　　当记者问及三只松鼠品类定位为何不再是坚果单品类时，章燎原说“过去曾经创造了詹氏山核桃的品类品牌，而壳壳果则是代表网络坚果品牌，这些也不允许自己再创业的时候形成与自己曾经规划的品牌形成竞争关系，其次，他更希望三只松鼠是一个互联网时代的食品品牌，而非一个品类的品牌代表。”

　　2012年2月1日，章燎原发布第一条微博求贤令，开始为三只松鼠招纳有志之士。当外界还在质疑三只松鼠时，章燎原便在微博上炫耀自己的团队：“我的团队是一群具备独特能力的粉丝组成，我相信假以时日，他们会成为中国最好的”。

　　章燎原介绍了三只松鼠团队的特色：这个“疯人院”里不设部门而设岗位;不设立过多领导岗位，而多设立专业性岗位;多培养大师级人物，少培养管理类人物;组织架构足够扁平，岗位发展多给空间，自然形成内部竞争与协作的氛围。另外，还有两条不成文的规定：1、以厨师口感管理森林食品的味道;2、必须教会每人一道菜，过年回家烧给父母吃。

　　做食品行业的多年经验让章燎原显得非常自信：“三只松鼠，要做中国淘宝最好的用户体验店，通过完善购买、互动、线下体验等各个环节，寻找电商世界最优价值的顾客体验。”

　　缔造电商奇迹

　　章燎原在三只松鼠上线之初便提出了“三只松鼠——9OFS极致顾客体验”模式：三只松鼠，要为人类寻找最好的森林食品，由“寻找原产地、寻找最新鲜、寻找最满意”三章9条体系构成，从而构建了从原料、加工、服务的全供应链整合运营模式。

　　尤其三只松鼠的客服体系开创了中国电商客服场景化的服务模式，松鼠客服化身为松鼠，亲切的称顾客为“主人”。松鼠客服还创造了5个客服日接待超过1000单，人次1500次的奇迹，并打造成了淘宝唯一日千单DSR动态得分4.9分的食品网店。

　　在章燎原最近的微博中写道“电商品牌相比于传统品牌，一个尤为显著的特征是，更加注重于产品力和顾客体验度，两者都源于电商品牌是互联网属性，其本质是媒介载体而生的渠道，这个渠道不仅实现销售属性，而且实现传播属性，有效利用之是优势整合，不利用之则是致命。三只松鼠定位于互联网品牌，便是希望具备互联网基因而生的品牌！”